Андрей Смирнов
Время чтения: ~5 мин.
Просмотров: 3

Телефон горячей линии магазинов Дикси, как написать в службу поддержки

Телефон горячей линии Дикси

Часто у покупателей возникает желание позвонить в супермаркет, в котором он чаще всего обслуживается. Но политика компании “Дикси” такова, что телефоны, установленные в магазинах, используются исключительно в служебных целях.

Но любые возникшие вопросы, касающиеся наличия товаров, графика работы, акционных предложений, ценовых позиций и многого другого можно задать и получить компетентный ответ по телефону Горячей линии 88003330201.

goryachaya-liniya-diksi2.jpg

Преимущество Горячей линии в возможности задать вопрос и пожаловаться в режиме анонимности.

Горячая линия для жалоб

Столкнувшись с нарушениями прав в конкретной торговой точке сети «Дикси”, любой покупатель вправе сделать запись о данном факте в “Книгу жалоб и предложений”. Книга должна размещаться в свободном доступе в Уголке покупателя.

Убедитесь, что документ подлинный:

  • представлен в подшитом и пронумерованном виде, скрепленным печатью;
  • на первой странице указаны координаты компании и контролирующих органов.

Жалоба, замечание или предложение по улучшению работы составляется в произвольной форме. Но обязательно следует указать факты нарушений, дату в которую произошло событие, Ф.И.О. сотрудников магазина. Непременно заявитель должен указать свои контактные данные и поставить собственноручную подпись.

Управляющий магазина обязан в срок до 15 дней разобраться с ситуацией и устранить факты нарушений. В результате сделав ответную запись в Книге и позвонив на телефон заявителя.

Если реакции на жалобу не последовало, покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или другие контролирующие органы.

Горячая линия в Москве

Единая бесплатная Горячая линия “Дикси” действует по всей стране, в том числе в Москве. Но потребители столицы могут обратиться непосредственно в Центральный офис “Дикси”, расположенный в Бизнес-центре “Меркурий” на 1-ом Красногвардейской проезде, дом 15. Или:

  • позвонить по телефону: +74959331451;
  • отправить факс по номеру: +74959330259.

goryachaya-liniya-diksi3.jpg

Но к руководству компании рекомендуется обращаться только после того, как не удалось разрешить проблему на уровне управления магазина и через официальный сайт.

Горячая линия в Санкт-Петербурге

На территории Санкт-Петербурга размещено более 340 филиалов “Дикси”. Покупатель может позвонить на номер Единой Горячей линии 88003330201. А также обратиться в офис ЗАО “Дикси-Петербург”, находящийся по адресу: корпус 7А, дом 2, Митрофаньевское шоссе, город Санкт-Петербург, 198095. Или позвонить по телефону +78123241566.

Горячая линия в регионах

В Уголке покупателя, имеющимся в каждой торговой точке, можно узнать телефоны региональных представителей компании “Дикси”. Его можно набрать, например, если очередь на кассе достигла более четырех человек, одна из касс не работает.

goryachaya-liniya-diksi4.jpg

Собственники и руководство

Учредителем ЗАО Дикси ЮГ значится юридическое лицо «Дисконтцентр» с уставным капиталом 8 тыс. руб. В данный момент «Дисконтцентр» не ведет деятельности, юридическое лицо ликвидировано.

Президент общества Сергей Беляков. Акциями Дикси владеют организации:

  • ГК «Меркурий» 54,4%, генеральный директор И. Исаев;
  • Торговая сеть «Виктория» 13,1%, руководители А. Зарибко, Н. Власенко, В. Кацман.

Еще 32,5% акций находятся в свободном обращении. Владельцами могут стать инвесторы (юр. лица) и частные перекупщики.

Другие способы связи

Телефонный звонок — это всегда возможность оперативно решить проблему, задать вопрос, получить консультацию. Но существуют другие способы общения с представителями компании.

Сервис обратной связи “Напишите нам” функционирующий на официальном сайте dixy.ru. Для того, чтобы воспользоваться им, необходимо:

  • Открыть раздел контакты.

goryachaya-liniya-diksi5.jpg

  • Кликнуть на кнопку “Напишите нам”.

goryachaya-liniya-diksi6.jpg

  • В предложенную форму ввести:
    • имя корреспондента;
    • контакты: мобильный телефон и адрес электронной почты;
    • текст сообщения.
  • Прикрепить необходимые дополнительные документы, фотографии, видео.
  • Нажать кнопку “Отправить”.
  • ВКонтакте: https://vk.com/dixyclub;

goryachaya-liniya-diksi7.jpg

  • Facebook: https://www.facebook.com/Dixyclub;

goryachaya-liniya-diksi8.jpg

  • Одноклассники: https://ok.ru/dixyclub;

goryachaya-liniya-diksi9.jpg

  • YouTube: https://www.youtube.com/user/DixyChannel;
  • Instagram: https://www.instagram.com/dixy.channel/.

В частности, ВКонтакте создан специальный раздел для контроля качества работы сети магазинов “Дикси”. Пользователи оставляют свои претензии, а оператор уточняет, подсказывает способы решения проблемы, консультирует и гарантирует тщательную проверку и исправление ситуации.

Краткая справка об АО Дикси ЮГ

Сведения предоставлены на 2018 г:

Полное наименованиеПАО «Дикси Групп»
Правовая форма работыПубличное акционерное общество
Вид деятельностиРозничная торговля пищевыми продуктами, непродовольственными товарами, алкогольными напитками
Консолидированная выручка (2016 г)311,2 млрд. руб.
ВладелецИгорь Кесаев
Численность персонала58 000 сотрудников
Официальный сайтDixy.ru
Электронная почтаcompilance@dixy.ru, quality@dixy.ru
Юридический адресг. Подольск, ул. Юбилейная, д. 32а
Горячая линия для связи8-800-333-02-01, 8-495-933-14-51

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Служба поддержки по телефону окажет профессиональную консультацию по вопросам, связанным с приобретением товаров:

  • уточнит адрес и график работы магазинов;
  • расскажет о наличии товара и цене;
  • предоставит сведения о скидках, акциях;
  • выслушает жалобы об антисанитарии, грубости персонала, обсчете на кассе, отсутствие ценников, наличие просроченной продукции на прилавке и примет меры.

Поддержка выступает в роли консультанта-информатора. Поэтому она не может:

  • обменять просроченный товар на качественный;
  • отдать забытую в камере хранения или утерянную в торговом зале вещь;
  • помочь устроиться на работу.

Операторы Горячей линии не обсуждают с потребителями вопросы, касающиеся внутренней политики компании.

Какой телефон горячей линии Дикси?

Горячая линия используется в большинстве, независимо от региона. Телефон горячей линии по России бесплатный и позволяет осуществлять звонки из любого региона со всех стационарных и мобильных устройств. Номер телефона единый — 8 800 333 02 01.

Kontakty-Diksi.jpg

Учитывая большую нагрузку на центральный контакт центр, в компании предусмотрели создание нескольких дополнительных горячих номеров, в городах:

  • Москва — +7 (495) 933 14 51.
  • Санкт-Петербург — +7 (812) 324 15 66.

Существуют и отдельные горячие номера по направлениям — Дикси Юг, Дикси Урал и т.д. Они предназначены для обращений партнеров и других юридических лиц. Точные контакты в своем населенном пункте можно выяснить на сайте.

Дикси – что это

Торгово-розничная сеть супермаркетов Дикси предоставляет товар народного потребления по розничным ценам, при этом, через универсамы возможен частичный оптовый выкуп продукции.

Магазины компании предлагают приобрести по выгодной цене продукты питания, средства гигиены, стирки, уборки, одежду, обувь, подарки и прочее.

Для улучшения качества предоставляемых услуг, организация регулярно проводит программы лояльности. В пределах сроков действия акции можно купить продукты еще дешевле. Дополнительно назначаются конкурсы, розыгрыши.

Найти ближайший супермаркет поможет встроенная внутри представительского сайта система геолокационного поиска. Необходимо указать регион пребывания, уточнить наименование населенного пункта, а дальше возможно указание определенной улицы города. Активная карта поиска отобразит расположение торговых точек, режим работы которых можно посмотреть, если включить режим списка, кнопка которого оформлена в виде маркированного перечня.

05.jpg

Используемые источники:

  • https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/telefon-goryachej-linii-diksi/
  • https://diksi-magazin.ru/o-kompanii-dixy-ug-ao
  • https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-dixy
  • https://dixyplus.ru/%d1%86%d0%b5%d0%bd%d1%82%d1%80%d0%b0%d0%bb%d1%8c%d0%bd%d1%8b%d0%b9-%d0%be%d1%84%d0%b8%d1%81-%d0%b4%d0%b8%d0%ba%d1%81%d0%b8.html

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации