Андрей Смирнов
Время чтения: ~6 мин.
Просмотров: 0

Бесплатный телефон горячей линии Мосэнергосбыт

Горячая линия

В Московской области ПАО «Мосэнергосбыт» доступна  по номерам телефона:  Раменское — +7 (495) 374 57 73, Клин — 8 (800) 555 07 69, Одинцово — +7 (495) 981 981 9, Подольск — +7 (499) 550 9 550, Бронницы — +7 (49646) 6 54 77, Солнечногорск — +7 (495) 994 05 72, Зеленоград — +7 (499) 550 95 50. Здесь оперативно отреагируют на сообщение об аварии на линии электропередач, отсутствии электричества в доме, офисе или на предприятии, проинформируют о ходе ремонтно-восстановительных работ и помогут решить срочный вопрос.

В случаи необходимости вы можете  совершить заказ услуг дополнительных услуг по телефону: +7 (499) 550-33-77 (режим работы операторов – ежедневно с 8:30 до 20:30).

Официальный сайт Мосэнергосбыта

Как и любой другой официальной организации, у «Мосэнергосбыта» есть и свой официальный сайт. Для того, чтобы зайти на него, потребитель должен пройти по следующей ссылке: https://www.mosenergosbyt.ru/.

А еще на сайте работает и «Виртуальная приемная», через которую потребитель может быстро задать свой вопрос, внести какое-то предложение.

Для входа в виртуальную приемную потребитель должен:

  1. Перейти в категорию «Дистанционные сервисы.Screenshot_6-1.jpg
  2. Вкладку «Виртуальная приемная».Screenshot_7-1.jpg
  3. Заполнить электронную форму.Screenshot_8.jpg

В нее нужно ввести:

  • ФИО.
  • Номер счета.
  • Индекс.
  • Регион.
  • Улицу, дом, корпус, квартиру.
  • Мобильный телефон.
  • Электронную почту.

В конце потребитель должен проверить, введенные в форму данные. И если все введено правильно, то ему только остается нажать на вкладку «Отправить», дождаться ответа от поставщика услуг.

Помните: для частных лиц, организаций, ИП, фирм разработаны разные формы обратной связи.

Не стоит забывать о том, что ответы на самые популярные вопросы содержатся в разделе «Часто задаваемые вопросы». Можно зайти в данный раздел, изучить информацию, расположенную в нем.

Возможности личного кабинета

Компания МосЭнергоСбыт предусмотрела обслуживание абонентов через Интернет. Основным преимуществом кабинета является отсутствие комиссии при совершении платежей. Предусмотрено моментальное формирование заявок на получение услуг, простой перерасчет, удаленная настройка личного кабинета. Перечисленные преимущества не являются единственными. Разработчики постоянно улучают функционал сервиса, стремясь сделать обслуживание пользователей комфортным и качественным. Благодаря системе самообслуживания клиенты экономят время – теперь не требуется посещать реальные учреждения.

О компании

АО «Мосэнергосбыт» – одна из крупнейших энергосбытовых компаний Российской Федерации, входит в Группу «Интер РАО». Как Гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Москвы и Московской области компания поставляет электрическую энергию на 315 тысяч объектов предприятий и организаций и свыше 7,5 млн бытовых потребителей. В качестве независимой сбытовой компании на начало 2019 года «Мосэнергосбыт» осуществляет энергоснабжение с оптового и розничного рынков электрической энергии (мощности) 169 объектов крупных предприятий и организаций в 49 регионах РФ. Годовой объём реализуемой электроэнергии превышает 88 млрд кВт*ч (8% потребляемой в стране электроэнергии).

Компания стремится быть доступным, открытым, удобным для потребителя партнёром, готовым решать любые вопросы, связанные с энергоснабжением, на основе современных технологий энергосбытовой деятельности. Большое внимание АО «Мосэнергосбыт» уделяет повышению качества обслуживания клиентов, причём не только очного, но и дистанционного, а также виртуального самообслуживания.

Главная ценность АО «Мосэнергосбыт» – сильная команда профессионалов, сплочённых на основе двух главных принципов: преемственности лучших традиций энергетики и современных высокотехнологичных стандартов ведения бизнеса. Специфика энергосбытового бизнеса определяет, в свою очередь, особую ценность человеческого потенциала для развития компании, что позволяет с оптимизмом и уверенностью смотреть в будущее.

Дополнительные способы связи

МосЭнергоСбыт обладает официальным сайтом. Виртуальная приемная располагается на главной странице ресурса. Заполните предложенную форму персональными данными. Укажите адрес проживания, лицевой счет, контактные данные. Выберете из предложенного списка тему – например, вопрос, отзыв или претензия. Внимательно проверьте форму и нажмите кнопку «Отправить».

Работает электронная почта info@mosenergosbyt.ru для отправки электронных писем. Составляя обращение, указывайте контактные данные, тему вопроса, подробное описание проблемы. Рекомендуется прикрепить доказательства – фото или видео. Например, это могут быть снимки экрана компьютера. Сотрудники поддержки внимательно рассмотрят обращение и незамедлительно дадут ответ. Рассмотренный способ связи идеально подходит для передачи жалоб, пожеланий, отзывов. Если проблема требует срочного решения, лучше пользоваться горячей линией. Операторы контактного центра отвечают практически сразу в отличие от сотрудников электронной приемной.

Адреса Мосэнергосбыт

Также потребитель может и лично посетить главный офис, принадлежащий данному поставщику услуг.

Он доступен по адресу: 117312, г. Москва, ул. Вавилова, д.9. В рабочие дни операторы принимают посетителей с 08:30 до 20:00. А в выходные операторы работают до 18:00.

Помните: в воскресенье и праздники операторы посетителей не принимают.

А график работы каждого офиса можно посмотреть на сайте, в разделе «Отделения и клиентские офисы»: https://www.mosenergosbyt.ru/common/about/structure/regions/

Screenshot_9.jpg

Причем на сайте представлен адрес офиса, его телефон, график работы, часы приема.

Функционал горячей линии МосЭнергоСбыта

Контактный центр создан для упрощения обслуживания абонентов. Теперь потребителям не нужно посещать отделения компании, чтобы отправить жалобу или получить консультацию. Достаточно набрать телефон контактного центра и решить возникшие затруднения. Операторы рассматривают следующие вопросы:

  1. Проблемы с использованием официального сайта, личного кабинета:
  2. Передача показаний счетчиков;
  3. Проверка задолженности или размера начислений;
  4. Использование льгот;
  5. Вызов специалистов для ремонта электрического оборудования;
  6. Получение информации о тарифах;
  7. Отправка жалобы на отсутствие электроснабжения.

Личный кабинет частного клиента МосЭнергоСбыта (ЕЛК ЖКХ)

mosenergosbyt2.jpg

https://my.mosenergosbyt.ru/auth – вход в ЕЛК ЖКХ МосЭнергоСбыта.

Физическим лицам доступен личный кабинет, помогающий управлять лицевым счетом. Учетная запись помогает экономить время – благодаря ей исчезает необходимость посещения банковских или почтовых отделений. Теперь оплата услуг реализована через Интернет. После авторизации откройте платежный раздел и внесите необходимую сумму. После указания реквизитов банковской карты подтвердите транзакцию. Конфиденциальные данные пересылаются через защищенное соединение, поэтому использование кабинета совершенно безопасно для абонентов. При возникновении сложностей или вопросов обращайтесь в поддержку. Операторы контактного центра окажут бесплатную консультацию.

Телефоны Мосэнергосбыт

Как и у любой другой официальной организации, у данного поставщика услуг есть свой телефон. Но не стоит забывать о том, что для обслуживания физических и юридических лиц разработаны разные телефоны.

В целом, человек может позвонить по номеру: +7 (499) 550 9 550. Операторы всегда готовы ответить на любой его вопрос. Звонить можно с 08:30 до 20:30.

Но если потребитель хочет реально связаться с оператором, то звонить ему стоит в 14:30. В это время линия загружена меньше всего.

Не стоит забывать о том, что с 08:30 до 09:30 и с 11:30 до 13:00 потребители чаще всего звонят операторам. Поэтому в это время им звонить специалисты не рекомендуют.

Факс потребитель может отправить по номеру: +7 (499) 550 03 33. Работники поставщика услуг обязательно увидят его и ответят.

В экстренной ситуации потребитель может позвонить в аварийную службу. Она доступна по номеру: 8 800 55 000 55. Данный номер работает круглосуточно и звонить по нему можно совершенно бесплатно. Звонят по нему при аварии, утечке, отключении электроэнергии. Оператор быстро отреагирует на запрос, оперативно направит по адресу потребителя бригаду.

Для физических лиц

Для обслуживания физических лиц существует свой телефон. Это: +7 (499) 550 95 50. Звонки принимаются с 08:30 по 20:30. В ночное время здесь работает только голосовой помощник.

Для юридических лиц

Для юридических лиц предусмотрен свой номер. Это: +7 (499) 500 03 33. Но, чтобы связаться именно со своим специалистом, пользователю нужно ввести номер своего счета. Его можно найти в договоре или выписать из личного кабинета пользователя, оформленного на сайте, принадлежащем данному поставщику услуг.

МосЭнергоСбыт – передача показания приборов учёта

Абоненты обязаны своевременно отправлять показания электрических счетчиков. Согласно договору, передавать данные необходимо ежемесячно 15-26 числа. В противном случае будут выполнены начисления согласно нормативу или среднему показателю потребления услуг за предыдущие месяцы. Компания предусмотрела несколько удобных способов отправки показаний:

  • Через личный кабинет МосЭнергоСбыт;
  • На портале Госуслуг Москвы;
  • На всероссийском портале государственных услуг:
  • По горячей линии +7(499) 550-9-550;
  • Через терминалы;
  • В многофункциональных центрах.

Используемые источники:

  • https://mosenergosbyt.info/kontakt-tsentr/
  • https://mosenergosbyt-lk.ru/kontakty/
  • https://support-tel.ru/mosenergosbyt/
  • https://telefongoryachayaliniya.ru/elektroenergiya/mosenergosbyt/

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации