Электронные заказные письма — как и зачем Почта России оцифровала корреспонденцию

Электронная почта от «Почты России» 40

ВойтиЗарегистрироватьсяполитика конфиденциальностиполитика обработки персональных данных

Отслеживание посылок из-за рубежа

Большое количество людей предпочитает покупать товары из-за рубежа. Такие крупные сервисы, как, к примеру, алиэкспресс предоставляют возможность приобрести уникальный товар, которого нет на российском рынке, по невысокой цене. Единственный недостаток при заказе покупок из Китая состоит в том, что посылки оттуда идут довольно долго, от двадцати до сорока дней. Естественно, что при таких сроках покупателю хочется иметь возможность проводить отслеживание своей покупки, чтобы знать не затерялась ли она по пути, и когда достигнет пункта назначения. На нашем сайте есть возможность отслеживать посылки по всему миру, независимо от того, откуда она была отправлена, из Китая или из Соединенных Штатов Америки. Отслеживание международных посылок даже более актуально, чем отслеживание посылок внутри страны, ведь как было указано в начале статьи, сотрудники почтового отделения не всегда отправляют извещение о поступившей посылке адресату, а по прошествии тридцати дней почта отправит товар, который Вы ждете не одну неделю обратно в страну-отправления. Благодаря нашему сервису Вы узнаете, где находится Ваша посылка, когда прошла таможню, когда поступила в сортировочный центр, когда прибыла в указанное Вами почтовое отправление. Для этого Вам всего лишь нужно ввести трек-код, который будет состоять как из латиницы так и из цифр, в поле отслеживания посылок. Наш сервис предоставляет наиболее актуальную и точную информацию о посылке, с нами Вы всегда будете знать, в какой точке находится Ваша покупка!

История Почты России

28.06.2012 официальным постановлением Правительства РФ была утверждена новая федеральная концепция по улучшению системного подхода к процессу доставки почты. Суть этого решения заключалась в единовременном объединении всех почтовых отделений России в одну базовую структуру, которая и будет осуществлять контролирующие мероприятия за очередностью поступления и распределения ресурсов. Контроль организации выполняется системным государственным органом, так как «Почта России» ведет свою деятельность на федеральном уровне.

Бесплатная горячая линия Почты России

Бесплатная горячая линия России работает круглосуточно, без выходных и праздников.

Позвонив по номеру 8-800-200-58-88, оператор предложит клиенту воспользоваться следующими функциями, при помощи набора цифр в тоновом режиме:

1. Очередь в почтовом отделении более 5 человек. После ввода номера почтового отделения, система извещает начальника отделения о жалобе.
2. Получение информации о движении почтового отправления. После ввода трека, система отслеживает местонахождение посылки, письма, бандероли.
3. Информация о графике работы почтового отделения.
4. Информация по денежным переводам.
5. Прочие консультации.

Указанный номер является номером Call-центра, поэтому консультация будет оказана быстро и полноценно.

Как отследить посылку

Итак, допустим Вы приобрели какой-либо товар в интернет-магазине, расположенном в России, и хотите знать, где находится Ваша посылка. Обычно отправив покупку, магазин присылает покупателю трек-код. Некоторые ИМ имеют на своём сайте свой собственный сервис отслеживания посылок, но как показывает практика, по каким-то причинам информация выдаваемая ими не всегда актуальна. Часто при вводе трек-кода в поле «отслеживание посылок» на сайте магазина, на экран выводятся несколько посылок, и какая из них Ваша определить сложно. Поэтому лучше воспользоваться сервисом, специализирующимся на отслеживании посылок, таким, как например наш. Получить всю актуальную информацию о месте нахождения Вашей посылки у нас очень легко — достаточно лишь ввести идентификатор. Так как мы рассматриваем случай покупки в российском интернет-магазине, то он будет состоять из 14 цифр. Итак, после введения трек-кода, на сайте появится актуальная информация о посылке, где находится, когда поступила в тот или иной промежуточный пункт. Исходя из этого, Вы можете примерно представлять, когда посылка дойдёт до Вас.

Горячая линия контроля качества обслуживания и оставления жалоб

Оформить жалобу можно через сайт компании через меню «Общественная приемная». Для этого заполняется небольшая анкета на заявителя, обратный адрес электронной почты, на который должен будет прийти ответ, тема жалобы и текс обращения. Можно отправить жалобу на электронный почтовый адрес.

Дополнительно оформить жалобу можно через онлайн-консультанта через мобильное приложение, написав на электронную почту компании client@russianpost.ru. Ответ придет на электронную почту пользователя.

Мобильное приложение

Для удобного и эффективного взаимодействия с клиентами компанией разработано мобильное приложение Почты России.

Оно располагает следующими функциями:

• Отслеживание отправлений и доставка уведомлений о статусе отправлений.
• Оформление услуги доставки посылки или бандероли на дом.
• Информация о сумме наложного платежа и прочих сборов.
• Хранение и добавление отправленных сообщений, писем, бандеролей, посылок. Добавление возможно по штрих–коду.
• Содержит информацию обо всех почтовых отделениях, адресе, телефонах, графиков работы.
• Осуществление взаимосвязи с операторами при помощи онлайн чата.
• Поиск индекса по адресу.

Скачать приложение можно в Google Play, App Store.

Почтовые услуги и правила

Виды отправлений</li>Простые и регистрируемые почтовые отправления</li>Ценные отправления</li>Уведомление о вручении</li>СМС-уведомление</li>Онлайн оформление посылок</li>Опись вложения</li>Наложенный платеж</li>Отметка «Осторожно» для посылок</li>Требования к содержимому и упаковке отправлений</li>Доступность почтовых отделений для людей с инвалидностью</li>Упаковочные материалы</li>Таможенная декларация</li>Пересылка до востребования</li>Получение отправлений</li>Отправка электронной техники</li>Доставка на дом</li>Тарифы на доставку и дополнительные услуги</li>Сроки доставки</li>Продажа маркированной продукции</li></li>

Услуги доставки для бизнеса

Доставка для интернет-магазинов</li>Посылка онлайн</li>Курьер онлайн</li>Услуга EKOMУслуга EKOM Маркетплейс—> </li>Услуга «Легкий возврат»</li>Курьерская служба b2b</li>Услуга EMS PT</li>Курьерский сбор</li>Подготовка посылок к отправке</li>Проверка почтовых рассылок</li>Массовая отправка писем и счетов</li>Бокс-сервис. Получение и отправка письменной корреспонденции в офисе</li>3-в-1. Подготовка и отправка письменной корреспонденции из офиса</li>Франкирование</li>Рассылка счетов вашим клиентам</li>Гибридная почта. Печать и доставка писем и счетов</li>Абонементный ящик</li>Отделения для корпоративных клиентов</li>

Линия по розыску почтовых отправлений

Проверка пропавших почтовых отправлений осуществляется через сайт компании. В первую очередь проверяется статус отправления по трек–номеру:

Если сделать это не представляется возможным, то необходимо подать заявление по розыск отправления через сайт компании в разделе «Электронные сообщения».

Функция «Электронные сообщения» позволяет запрашивать справочную информацию, формировать претензии на розыск почтовых отправлений в России и за рубежом, оценивать работу почтовый отделений и их работников.

Получение Электронных заказных писем освободит пользователя от уведомлений от государственных органов на бумажном носителе. Данная функция работает пока только в нескольких районах РФ.

Бизнес и Почта

В самом начале пути с обслуживанием бизнеса все было довольно сложно. Потому что для того, чтобы нормально подключить свой бизнес к Почте, тебе требовалось думать, как Почта, говорить, как Почта, в общем — быть Почтой. Допустим, у клиента был интернет-магазин, и он хотел подключить возможность доставки товара через нас. В то время для этого требовалось написать кучу писем, причем именно на понятном языке для сотрудника Почты, с учетом всех наших страшных внутренних аббревиатур, номенклатурных названий отправлений и прочих радостей. Для простых смертных этот путь был фактически закрыт. Сначала клиенту надо было выбрать нужную услугу, список которых выглядел так. Довольно запутанно. Как и интерфейс сотрудника в то время: Рынок отреагировал на это появлением прослоек-агрегаторов, которые помогали бизнесу подключаться к Почте. Мы поняли, что это не выход, и надо уже сделать что-то свое, при этом максимально удобное для всех — и небольших бизнесов, которым просто требуется прогонять через нас свои отправления клиентам, и огромным компаниям, которым мы предоставляем все под ключ — удобные интерфейсы проверки адресов, отправки товаров, трекинг посылок и прочее. В итоге сейчас получается, что даже крупный бизнес может заниматься только интернет-магазином, оставив нам как хранение товаров на наших же складах, так и их отправку и полноценный учет. Для этого у нас есть полнофункциональное API, который можно легко подцепить к любой своей системе (ERP, CMS, CRM, etc), и удобный интерфейс. Любой клиент может загрузить в систему имеющиеся отправления, быстро рассчитать стоимость такой пересылки, а еще получить подробные отчеты как о движении самих отправлений, так и он финансах. Все бланки с нужными реквизитами и кодами формируются автоматически.

API может многое и покрывает все шаги, от формирования посылки до отслеживания ее вручения. Мы сделали для бизнеса единую точку входа — otpravka.pochta.ru Если клиент небольшой или ему просто не хочется заморачиваться с API — есть удобная веб-версия с теми же функциями. Еще полезная штука для бизнеса — можно обмениваться документацией онлайн с помощью электронной цифровой подписи. Это что касается работы с бизнесом и людьми. Параллельно вместе с переформатированием интерфейса для клиентов мы переделали его и для оператора. Ведь удобно и красиво должно быть не только по одну сторону монитора, но и под капотом.

Популярные вопросы

Почтовый обмен во время COVID-19</li>Цифровые дистанционные сервисы   </li>Бесплатная доставка мелких пакетов на дом</li>Как узнать, где моя посылка или письмо?</li>Отметка «Возврату не подлежит»</li>Сколько посылка или письмо хранится в отделении?</li>Как узнать стоимость и срок доставки?</li>Как правильно писать адрес?</li>Как отправить посылку по номеру телефона?</li>Как отправить посылку без очереди?</li>Как упаковать и отправить посылку?</li>Как оставить жалобу или претензию?</li>Зачем нужен личный кабинет?</li>Как узнать индекс?</li>Как поделиться местоположением посылки?</li>Как сообщить о проблеме на сайте?</li>Как получить отправление с помощью СМС? </li>Беспошлинный ввоз </li>Как вернуть товар в интернет-магазин? </li></li>Используемые источники:

• https://nag.ru/articles/article/26337/elektronnaya-pochta-ot-pochtyi-rossii-.html
• https://pochta.ru.com/
• https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-pochty-rossii/
• https://www.pochta.ru/support
• https://habr.com/post/461985/