МУП г.Новосибирска «ГОРВОДОКАНАЛ» – МУП Горводоканал

Предоставляемые услуги

Помимо постановки питьевой воды по территории города и области, Горводоканал Новосибирск выполняет дополнительные задачи по обслуживанию недвижимости своих абонентов:

1. Установка и замена счетчиков на водоснабжение;
2. Ремонт системы водоснабжения;
3. Подключение, отключение и обслуживание водопроводной сети;
4. Устранение аварийных ситуаций на водопроводной сети;
5. Врезка новых ответвлений водопровода в действующую систему водоснабжения;
6. Работа по установке и замене пожарного гидранта;
7. Установка задвижек.

Чтобы узнать стоимость услуг, предоставляемых «Горводоканал Новосибирск», позвоните по номеру 290-74-10.

Обратите внимание, что несмотря на то, что Горводоканал обеспечивает работу водопроводных систем, за наличие в доме горячей воды несет ответственность управляющая компания. А значит, все вопросы по данной теме нужно оставлять на их сайте или обращаться непосредственно в офис.

Регистрация в личном кабинете МУП Горводоканал

Использовать от Горводоканала Новосибирска личный кабинет могут не только физические лица. Доступ предоставляется для компаний, которые относятся к юр. лицам. Отдельно есть доступ к профилю для управляющих предприятий.

Кабинет физических лиц

Любой пользователь, выступающим физическим лицом, может выполнить регистрацию личного кабинета при помощи следующего руководства:

1. Зайти на сайт Горводоканала Новосибирск.
2. Справа вверху нажать на «Личный кабинет», в открытом окне напротив логина нажать клавишу «Регистрация».
3. Ниже на странице выбрать «Кабинет физических лиц».
4. В новом окне указать свой лицевой счет.
5. В анкете указать другие личные данные, среди которых адрес, дом, квартира, ФИО, телефон и адрес почты.
6. В конце нажать клавишу «Регистрация».

Во время заполнения формы нужно быть внимательным с указанием данных о лицевом счете. Для людей, проживающих в частном доме, формат имеет вид 11-1234567, номер состоит из 7 цифр, а если он будет меньше, тогда нужно впереди установить нули (11-0001234).

Указание электронного адреса потребуется для получения информационных и других писем от Горводоканала. Дополнительно это позволяет быстро восстановить пароль.

Кабинет юридических лиц и управляющих организаций

Для регистрации личного кабинета юр. лиц или управляющих компаний, потребуется использовать следующий алгоритм работы:

1. Зайти на официальный сайт Горводоканала.
2. Вверху справа нажать на «Личный кабинет».
3. Выбрать регистрацию для юридических лиц.
4. В новом меню указать код абонента без номера и ИНН.
5. Нажать на клавишу «Зарегистрироваться».

Перед выполнением описанных действий юридическому лицу потребуется лично обратиться в офис Горводоканала для подачи заявления или отправить его по электронной почте. После этого выдаются данные для доступа.

Как узнать номер лицевого счета

Если данные по лицевому счету неизвестны, то можно использовать мобильный номер 2907290 или посмотреть информацию по чекам оплаты.

Преимущества личного кабинета

Для упрощения работы абонентов с компанией «Горводоканал Новосибирск» было решено открыть раздел, где доступен бесплатный личный кабинет клиента на официальном сайте. Благодаря которому клиентам больше не нужно отстаивать длинные очереди, тратить время на дорогу до офиса, а также платить за дополнительные услуги по предоставлению полной детализации и выписки по всем проведенным операциям.

Благодаря личному кабинету стали доступными следующие услуги, которые клиент компании может осуществить самостоятельно без привлечения сотрудников Горводоканал:

1. Изменение персональных данных абонента;
2. Детализация и выписка по историям выплат по номеру лицевого счета и передачи показаний счетчика;
3. Скачать и распечатать детализацию услуг и операций по лицевому счету в пределах 12 месяцев;
4. Электронная передача показаний счетчика;
5. Доступ к информации о сумме задолженности клиента;
6. Оплата услуг Горводоканала онлайн с помощью банковской карты или сервиса «Сбербанк-онлайн»;
7. Отслеживать изменения в работе компании и в городском водообеспечении;
8. Подача заявки на вызов специалиста или аварийной бригады;
9. Поиск ближайшего отделения компании «Горводоканал Новосибирск» на карте.

Если у клиента пока нет личного кабинета, он в любом случае имеет возможность ознакомиться с историей «Горводоканал Новосибирск», узнать сведения о компании, ознакомиться с новыми тарифами, а также документацией по водоснабжению. Помимо этого на сайте действует форма обратной связи, где любой человек может задать вопрос компании и быстро получить на него ответ.

Благодаря открытию личного кабинета, заметно увеличилась лояльность и ответственность клиента, уменьшение конфликтов на почве сервисного обслуживания. На данный момент ведется работа по улучшению внутренней работы организации на основе пожеланий от абонентов. К тому же у персонала компании освободилась часть рабочего графика для работы по следующим направлениям:

• Оптимизация ресурсов компании;
• Распределение аварийных бригад по «зонам» города;
• Разработке программ развития;
• По обновлению мобильных программ и офисных систем;
• Проведению проверок качества поставляемой войны.

Восстановление пароля

Для восстановления пароля от личного кабинета, выполняется переход на Горводоканал Новосибирск официальный сайт, справа нажать на кнопку «Личный кабинет» и кликнуть по клавише «Забыли пароль».

Далее выполнить простые действия:

1. В новом окне выбрать для физ. или юр. лиц.
2. В форме указать номер лицевого счета, данные о доме или квартире и ввести новый пароль.
3. Нажать на кнопку «Восстановить пароль».
4. Для юридических лиц потребуется вводить код абонента без номера и ИНН.

После восстановления будет изменен пароль от личного кабинета Горводоканала Новосибирска. В нем можно будет авторизоваться вновь. Данные отправляются на электронную почту или по СМС.

Регистрация в личном кабинете физических лиц

Воспользоваться личным кабинетом МУП «Горводоканал Новосибирск» могут как юридические лица, так и физические. Достаточно пройти регистрацию. Процедура доступна по ссылке в левой части официального сайта.

1. Откройте сайт Горводоканала в Новосибирске;
2. Перейдите в раздел «Регистрация» через левое меню;
3. Заполните небольшую форму:
   1. Номер лицевого счета (9 цифр, можно найти в договоре с компанией Горводоканал Новосибирск, в квитанции по оплате услуг или по горячей линии 290-74-10);
   2. Адрес (улиц, дом, квартира), где прописано физическое лицо;
   3. ФИО и адрес электронной почты.

После того, как заполните анкету, перепроверьте номер указанного вами лицевого счета и нажмите на кнопку «Регистрация». Далее вам нужно открыть указанный вами электронный ящик и выполнить действия по активации личного кабинета, указанные в письме от сервиса «Горводоканал-Новосибирск».

Клиентская поддержка

Помимо официального сайта, личного кабинета Горводоканал Новосибирск и мобильного приложения, в помощь клиентам предусмотрены разные каналы связи. Например, есть несколько полезных номеров, по которым можно:

• сообщить показания счетчика холодной воды или сброшенных сточных водах (для юрлиц) (телефон 204-95-30);
• произвести расчеты по предоставленным вам услугам водоснабжения или водоотведения (телефон  204-99-19);
• проконсультироваться насчет установки, поверки или замены счетчиков воды (204-95-66);
• узнать информацию о выдаче технических условий (210-27-17; 210-15-44);
• сообщить об авариях (347-74-74, номер работает круглосуточно).

Решением вопросов по счетам для юрлиц занимаются по номерам – 290-72-54, 290-74,15, 290-74-17 с 08:00 до 17:00 (обед с 12:00 до 13:00). Суббота, воскресенье – выходные. Номер отдела договоров – 210-17-28, 210-18-17. Справки по инспекторской работе – 290-72-59.Остальные вопросы можно задать:

• в Центральной диспетчерской по номеру 210-33-88 (223-36-09);

• на официальном сайте в разделе «Обратная связь»-«Вопросы и ответы»;

• по электронной почтеgorvoda@mail.ru
• в ближайшем офисе Горводоканал Новосибирск, адреса которых находятся в разделе официального сайта «О компании».

Где взять номер лицевого счета?

Многие пользователи системы задаются вопросами, где взять номер лицевого счета Горводоканала-Новосибирск. Найти его можно:

• На абонентском договоре;
• На квитанции о оплате;
• По телефону круглосуточной службы поддержки.

Обратите внимание, номер должен выглядеть следующим образом: хх-ххххххх. Первые две цифры до дефиса обозначают вид жилья абонента. Например, 11 – жильцы частного сектора. Полная расшифровка доступна на официальном сайте Горводоканала.

После дефиса номер должен содержать 7 цифр, если их недостаточно, то его нужно дополнить нулями вначале. Например, ваш номер 6756, тогда в регистрационной форме в личном кабинете Горводоканала он будет выглядеть так 0006756.

Как восстановить пароль

Если вы забыли свой пароль от личного кабинета Горводоканал, его можно легко восстановить через официальный сайт gorvodokanal.com, но эта функция доступна только для физических лиц. Для восстановления пароля в личный кабинет потребуется выполнить несколько простых действий:

• нажмите на кнопку «восстановить пароль» в нижней части страницы сайта;

• после этого появится форма, в которой нужно ввести номер лицевого счета (zz-zzzzzzz) и e-mail, указанный при регистрации;
• проверьте свою почту, на e-mail придет сообщение с перечнем паролей от лицевых счетов, зарегистрированных на данный адрес.

Также, помощь в восстановлении пароля в личный кабинет могут оказать по телефону горячей линии Горводоканал Новосибирск: 290-72-90.

Для восстановления пароля и решения других проблемных ситуаций юридические лица и управляющие организации могут обратиться по телефону 290 7396.

Личный кабинет для юридических лиц

Официальный сайт МУП Горводоканал Новосибирск также предоставляет доступ в личных кабинет и всей информации по водоснабжению для юридических лиц. Единственное исключение, что для компании, в отличие от частых лиц, регистрация доступна исключительно через офисы компании.

Как только регистрация юридическим лицом пройдена, Личный кабинет автоматически вводит данные о фирме:

1. Код;
2. Полное наименование ЮЛ;
3. Печать фирмы;
4. Адрес регистрации объекта;
5. Номера счетчиков водоснабжения.

Юридическим лицам нужно указывать вручную следующие данные:

1. Отчетные периоды;
2. Виды используемых водоресурсов:
   1. Горячая / Холодная вода;
   2. Сточная.
3. Ежемесячные показания счетчиков по расходованию холодной и горячей воды.

Восстановление пароля и других данных производится также только сотрудником Горводоканала через рабочий компьютер.

Удаленная регистрация в личном кабинете невозможна.

Как защитить персональные данные при использовании ЛК?

Обратите внимание, что на любые сайты по оплате коммунальных услуг совершаются атаки мошенников и хакеров. Поэтому старайтесь соблюдать минимальные правила безопасности:

1. При проведении оплаты проверьте правильность названия и адреса сайта. При перенаправлении на сайт мошенников, адрес в браузерной строке будет отличаться от официального — gorvodokanal.com;
2. Никогда и никому не сообщайте данные своих банковских карт, особенно, CCV-код и PIN;
3. Паспортные данные.
4. Установите последнюю версию антивирусной программы на свой компьютер.

Обратите внимание, что оплата счетов происходит через сервис Сбербанк.Онлайн, а значит, ни одному из сотрудников ГорВодоКанала в Новосибирске для работы не требуются указанные выше данные.

Используемые источники:

• https://gorvodkanal.ru/
• https://lk-gorvodokanal.ru/
• https://kabinet-gorvodokanal.ru/