Горячая линия ТК Энергия, как написать в службу поддержки?

Возможности личного кабинета

После авторизации пользователь сможет пользоваться возможностями транспортной компании. Пользователям предлагаются несколько полезных функций, благодаря которым не понадобится постоянно звонить в поддержку или посещать представительства перевозчика. В кабинете можно получить полезную информацию или дистанционно заказать определенные услуги. Использование персонального раздела экономит время каждого клиента.

Вызов курьера

Для вызова курьера создайте заявку и заполните предложенный бланк. Сервис попросит указать личную информацию получателя и отправителя. Также понадобится ввести информацию по грузу (тип, название, вес, разновидность упаковки, объем). Выберете разновидность транспорта (авиационный, железнодорожный, автомобильный транспорт). Затем нажмите кнопку «Отправить заявку».

Использование нескольких профилей

Для юридических лиц предусмотрена возможность управления несколькими личными кабинетами. Потребуется отправить сообщение в поддержку с соответствующей просьбой. Чтобы посмотреть добавленных агентов, откройте «Профиль».

Отслеживание посылок

Пользователи способны отслеживать каждое отправление. Перейдите в раздел «Отправки», выберете «Фильтр» и нажмите кнопку «Применить». Можете воспользоваться сортировкой. При необходимости доступна загрузка информации на компьютер в формате XL.

Маркировка грузов

После оформления заявки система предлагает распечатать маркировочные стикеры в полном соответствии с количеством мест в накладной.

Создание оценочных накладных

Такая процедура позволит пользователю сэкономить время. Нажмите кнопку «Создать» и выберете пункт «Оценочная накладная». Затем заполните предложенную анкету. Готовую накладную распечатайте и сохраните. После сдачи накладных выполните следующие действия:

1. Предоставьте накладку кладовщику; Подождите, пока кладовщик проверит качество упаковки и саму накладную; Проверенную накладную передайте оператору компании.

Регистрация и вход в личный кабинет

Для того чтобы пройти регистрацию, требуется выполнить несколько несложных действий:

1. на главной странице пнаведите курсор на «Личный кабинет» и в ниспадающем меню нажмите на «Вход»;
2. в новом окне кликните на «Зарегистрироваться»;
3. в результате вы попадете на эту страницу: clients.nrg-tk.ru/user/register — здесь нужно выбрать свой город, указать ФИО, номер телефона и e-mail;
4. после нажатия кнопки «Зарегистрироваться» придет сообщение с персональными данными.

Теперь, чтобы войти в личный кабинет:

1. откройте главную страницу;
2. наведите курсор на «Личный кабинет» и нажмите на «Вход»;
3. в окне авторизации введите логин, пароль и щелкните «Войти».

Отслеживание грузов по накладной

Для самостоятельного отслеживания оправлений необходимо обладать сопроводительным документом. Каждый клиент способен по номеру накладной определить местоположение груза. Откройте личный кабинет и выберете пункт «Отследить груз». Затем напишите уникальный номер накладной и нажмите кнопку «Найти». Обычно номер отслеживания состоит из нескольких цифр. После выполненных действий система предложит ознакомиться со статусом посылки.

Для отслеживания грузов не требуется посещать отделения «ТК Энергия» или звонить в контактный центр. Достаточно авторизоваться в кабинете, чтобы получить нужную информацию за несколько секунд. Благодаря слаженной работе сотрудников, каждый пользователь способен претендовать на высококачественное обслуживание с минимальными рисками. Сегодня компания обладает многочисленными отзывами, лидируя в различных рейтингах перевозчиков.

Возможности личного кабинета

После входа в персональный кабинет пользователь получает доступ к основным функциям системы.

Заявка на вызов курьера

Чтобы вызвать курьера, нужно нажать на «Создать» — «Заявка» и заполнить открывшийся бланк. Впишите данные отправителя и получателя, а также информацию по грузу (название, тип, число мест, объем, вес, упаковка). Укажите вид перевозки (ж/д, авто, авиа). Отметьте, кто будет производить оплату. Также можно выбрать доставку до конечного адреса получателя. Затем нажмите на «Отправить заявку».

Использование нескольких профилей

Актуально для организаций, в которых отправкой занимается группа юридических лиц. Обратившись через «Горячую линию», можно привязать всех агентов к одному аккаунту. Чтобы увидеть добавленных агентов, пройдите по ссылке «Профиль».

Отслеживание отправок

Следить за входящими/исходящими отправками предлагается в разделе «Отправки и Получения». В данном разделе выберите «Фильтр», укажите период и нажмите «Применить». Можно выбрать отдельную категорию «Отправка» или «Получение». Данные скачиваются в формате XL.

Маркировка грузов

Оформите заявку на сайте и распечатайте маркировочные стикеры. Маркировку необходимо распечатать в соответствии с числом мест в накладной и промаркировать все указанные места.

Создание оценочных накладных

Данные действия позволят сэкономить время в процессе сдачи грузов на складе. Выберите «Создать», затем «Оценочная накладная» и заполните предложенный бланк. Накладную следует сохранить и распечатать в двух экземплярах. Во время самостоятельной сдачи оценочных накладных и промаркированного груза последовательность действий должна быть следующей:

1. частично заполненную накладную и промаркированный груз следует предоставить кладовщику;
2. кладовщик проверит целостность упаковки и сверится с указанными данными;
3. проверенную кладовщиком накладную нужно передать оператору, который ее дооформит.

Как написать в службу поддержки?

Использование телефона для связи не всегда удобно и возможно, поэтому предусмотрены и альтернативные каналы взаимодействия. Рассмотрите форму обратной связи на сайте: https://nrg-tk.ru/obratnaya-svyaz/.

При отправке обращений придерживайтесь рекомендаций и уточняйте следующие сведения:

• Контакты.
• ФИО.
• Номер отправления.
• Адрес.
• Причину, детали.

Чтобы быстро отследить посылку, найти отправление, связаться со службой поддержки, можно воспользоваться и мобильным приложением для смартфонов. Об этом читайте детальней ниже.

Горячая линия ТК Энергия

Для консультации клиентов, обсуждения организационных вопросов в компании запущена единая справочная горячая линия. Дозвониться можно на бесплатный номер телефона с кодом 8800.

Телефон горячей линии: 8 800 700 70 00 доступен для звонков с большинства стационарных, а также мобильных устройств.

По России открыто более 250 отделений и терминалов, с каждым из них можно связаться отдельно. Транспортная компания позволяет созвониться с конкретным представительством по регионам или в другой стране.

Точные номера в своем населенном пункте уточняйте на сайте в подразделе: https://nrg-tk.ru/contacts/.

Используемые источники:

• https://lichniy-kabinet.info/tk-energiya/
• https://www.kabinetpro.ru/transport/tk-energiya.html
• https://techis.ru/tk-energiya