Андрей Смирнов
Время чтения: ~7 мин.
Просмотров: 98

Горячая линия Дом.ру, как написать в службу поддержки

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия предназначена для решения основной части вопросов, которые могут возникать как у потенциальных клиентов компании, так и у действующих абонентов. Совершая звонок в службу поддержки, консультанту потребуется сообщить ваши фамилию, имя и отчество, а также уточнить являетесь вы клиентом компании или нет. Сообщив информацию о себе, специалисты контактного центра помогут вам разобраться в таких вопросах, как:

  • Возможность подключения и условия предоставления услуг;
  • Действующие тарифы, акции и бонусы компании;
  • Способы смены тарифных планов;
  • Настройка оборудования;
  • Технические проблемы, связанные с использованием услуг компании;
  • Вопросы, связанные с начислениями и платежами;
  • Регистрация в программе лояльности и условия участия;
  • Вопросы, связанные с работой личного кабинета;
  • Претензии, благодарность компании или предложения для улучшения качества предоставляемых услуг.

</span></span>

Как написать в службу поддержки Дом.ру?

Служба поддержки претерпела массу изменений за последнее время, значительно улучшили систему коммуникации. Теперь клиентам достаточно оставить комментарий на сайте и сотрудники свяжутся или рассмотрят запрос в течение нескольких часов или минут. Интернет провайдер на своем сайте позволяет заполнить онлайн форму. Для этого воспользуйтесь разделом «Помощь» и нажмите по «Оставить сообщение» — .

Укажите личные и контактные данные, выберите тему и опишите ситуацию. Дополнительно можно прикрепить подтверждающие файлы, сроки рассмотрения тогда ускорятся.

Sluzhba-podderzhki.jpg

Кроме этого есть и другой способ сообщить о себе. Понадобиться сайт, в котором кликнув по значку внизу экрана, можно открыть форму «Чат» и задать вопрос менеджеру в реальном времени — .

Здесь предлагается ознакомиться с блоком часто задаваемых вопросов, возможно, кто-то уже интересовался подобной темой.

И на этом ещё не все, об альтернативных способах связи со специалистами компании, расскажем ниже.

Электронная почта

Чтобы подать свое обращение по электронной почте, потребуется написать в свободной форме суть обращения и отправить письмо на адрес helper@domru.ru. Такой способ подачи обращения удобен тем, что в этом случае к отправляемому письму можно приложить файлы, которые более точно помогут описать суть проблемы. Обращаясь в компанию посредством электронной почты, не забудьте указать такую информацию, как ваши фамилия, имя и отчество, ваш адрес, а также информацию о том, являетесь ли вы абонентом компании или нет. Ответ на свое обращение вы получите в обратном письме на свой адрес электронной почты.

Какой телефон горячей линии Дом.ру?

Телефон горячей линии Дом Ру по которому можно обратиться по всей стране отличается от статуса клиента:

  1. Частное лицо.
  2. Представитель компании или корпоративный клиент.

Номер телефона для:

  • Юридических лиц и т.д. — 8 800 222 94 71.
  • Для физических лиц — 8 800 333 70 00.

В обоих случаях дозвониться можно бесплатно (код номера 8800), как с мобильных, так и со стационарных телефонов.

Дополнительно в каждом регионе есть своя горячая линия для обработки поступающих обращений. Об этом смотрите ниже.

Зачем нужен телефон поддержки?

Контактный центр помогает решать распространенные вопросы для потенциальных и активных абонентов. После совершения звонка потребуется назвать персональные данные – фамилию, имя, расположение. После идентификации пользователя специалисты помогут решить разнообразные вопросы, касающиеся:

  1. Возможности подключения определенных услуг;
  2. Выбора оптимального тарифного плана;
  3. Перехода на выбранный тариф;
  4. Настройки компьютерного оборудования;
  5. Исправления технических неполадок;
  6. Совершения платежей;
  7. Просмотра детализации начислений;
  8. Регистрации в бонусной программе;
  9. Начисления бонусов по программе лояльности;
  10. Работы в личном кабинете;
  11. Отправке претензий.

Телефоны в регионах

Позвонить по горячей линии можно, если не удалось связаться по местным региональным номерам. Но лучше при возникновении вопросов связываться с местными представителями, обращаясь по горячим номерам Дом Ру в вашем городе.

Как уже говорили, для каждого региона представлены свои номера быстрого дозвона (к сожалению, они платные). Вот контакты для связи в некоторых городах:

  • Санкт-Петербург — +7 (812) 429-68-90.
  • Нижний Новгород — +7 (831) 215 01 48.
  • Пермь — +7 (342) 207 93 37.
  • Иркутск — +7 (3952) 484 092.
  • Тверь — +7 (4822) 738 426.
  • Самара — +7 (846) 215 08 87.
  • Брянск — +7 (4832) 362 079.
  • Чебоксары —+7 (8352) 202-861

Номера в других населенных пунктах можно посмотреть на официальном портале Дом ру, воспользовавшись вкладкой выбора города, вверху страницы.

Дополнительные телефоны службы поддержки

  • Барнаул — +7 (3852) 594-238.
  • Брянск — +7 (4832) 322-940.
  • Волгоград — +7 (8442) 684-928.
  • Волжский — +7 (8443) 204-651.
  • Воронеж — +7 (473) 212-20-45.
  • Дзержинск — +7 (8313) 35-12-41.
  • Екатеринбург — +7 (343) 302-29-60.
  • Ижевск — +7 (3412) 209-206.
  • Иркутск — +7 (3952) 265-654.
  • Йошкар-Ола — +7 (8362) 34-71-94.
  • Казань — +7 (843) 207-22-68.
  • Киров — +7 (8332) 417-261.
  • Красноярск — +7 (391) 226-93-08.
  • Курган — +7 (3522) 261-370.
  • Курск — +7 (4712) 270-454.
  • Липецк — +7 (4742) 565-814.
  • Магнитогорск — +7 (3519) 510-633.
  • Набережные Челны — +7 (8552) 910-972.
  • Нижнекамск — +7 (8555) 322-784.
  • Нижний Новгород — +7 (831) 235-19-56.
  • Новосибирск — +7 (383) 312-02-79.
  • Омск — +7 (3812) 991-680.
  • Оренбург — +7 (3532) 673-138.
  • Пенза — +7 (8412) 464-332.
  • Пермь — +7 (342) 225-06-76.
  • Ростов-на-Дону — +7 (863) 309-10-03.
  • Рязань — +7 (4912) 575-045.
  • Самара — +7 (846) 215-08-63.
  • Санкт-Петербург — +7 (812) 210-29-23.
  • Саратов — +7 (8452) 398-588.
  • Сызрань — .
  • Тверь — +7 (4822) 738-439.
  • Томск — +7 (3822) 991-501.
  • Тула — +7 (4872) 33-75-46.
  • Тюмень — +7 (3452) 791-014.
  • Ульяновск — +7 (8422) 315-038.
  • Уфа — +7 (347) 225-07-36.
  • Чебоксары — +7 (8352) 720-086.
  • Челябинск — +7 (351) 225-68-05.
  • Энгельс — +7 (8453) 530-890.
  • Ярославль — +7 (4852) 236-014.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу может любой пользователь воспользовавшийся формой на сайте. Как помните, нужно указать:

  1. ФИО.
  2. Контакты.
  3. Тему (в списке среди прочего будет «Жалоба» или «Претензия»).
  4. Дату, время.
  5. Прикрепить доп. файлы (по желанию).

Кроме этого, оставить негативный комментарий можно и через горячую линию Дом Ру. Для этого можно использовать, как региональные, так общероссийские горячие номера.

Оставить жалобу можно и через приложение, в нем предоставляется аналогичная форма для заполнения.

Компетентность операторов

Все сотрудники горячей линии – квалифицированные специалисты, отлично разбирающиеся в телекоммуникационных услугах. Они помогут решить практически любой вопрос максимально быстро. Единственным недостатком контактного центра является продолжительное время ожидания ответа. Иногда требуется ждать несколько минут, пока оператор поднимет трубку. Такая особенность связана с перегруженностью линии. Чтобы быстро соединиться с консультантом, рекомендуется совершать звонок с 00 до 8 часов.

Связь с техподдержкой через приложение

Хотели бы управлять услугами Дом Ру в более удобной форме? Для этого вам понадобиться мобильное расширение для смартфонов. Через смартфон сможете менять тарифы, подключать новые пакеты, услуги, оплачивать счета, просматривать историю и т.д.

Prilozhenie-Dom.ru-snimki-ekrana.jpg
Приложение Дом.ру снимки экрана.

Вдобавок к этому, через приложение можно связаться со специалистами техподдержки Дом Ру и рассказать им о своей проблеме. Для этого можно воспользоваться формой «Обратная связь» или заказать «Обратный звонок».

Установить и пользоваться приложением от Дом Ру можно на всех смартфонах, где используется «железо» от Android или iOS.

Обратная связь

Клиенты интернет-провайдера «Дом.ру» имеют возможность получить обратную связь с технической поддержкой, используя следующие способы:

  • Оставив запрос на сайте, заполнив специальную форму https://interzet.domru.ru/service/feedback. Из данных потребуются полное ФИО, точная причина обращения в службу поддержки (выбирается из предложенного списка), и сам текст, подробно описывающий возникшую неисправность. Непосредственно в тексте обращения клиент должен указать номер договора, который необходим для корректного определения проблемы специалистами службы поддержки. Обработка поступившего запроса занимает недолгое время, и ваша проблема вскорости будет решена;
  • Оставить запрос на обратную связь путем отправки письма на электронную почту. Форма для заполнения находится в подразделе «Обратная связь» пункта «Поддержка»
  • Запросить звонок по телефону. Для этого необходимо перейти в раздел «Обратная связь» и заполнить соответствующую форму (указать информацию о том, как к вам следует обращаться, и номер вашего телефона). В ближайшее время сотрудник технической поддержки свяжется с вами.

11a19b21.jpg

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Войти в Личный кабинет можно через сайт или приложение. В своей учетной записи клиент сможет не просто обращаться в техподдержку, а вести полноценную переписку с сотрудниками компании.

Сохраняются все данные, чего лишены не авторизованные пользователи, ссылки для входа:

  • Личный кабинет — .
  • Версия для бизнеса — .
V-lichnyj-kabinet-mozhno-vojti-cherez-sotsialnye-seti.jpg
В личный кабинет можно войти через социальные сети

В остальном техподдержка через Личный кабинет не отличается от обычного заполнения формы на сайте. Но, когда менеджер службы поддержки видит, что вы авторизованный пользователь он может посмотреть больше информации по вашему счету. Виду этого ускоряются сроки ответов.

Другие способы коммуникации

Провайдер Дом.ру предоставляет пользователям несколько способов обратной связи помимо горячей линии. Они пригодятся, если телефонные номера не работают или отсутствует возможность позвонить. Например, можно воспользоваться официальным сайтом компании. Здесь присутствует форма для отправки обращений. Пользователь способен задать вопрос, описать проблему или пожаловаться на обслуживание. Другой вариант связи – через электронную почту. Адрес почтового ящика Дом.ру приводится на портале оператора.

Список контактных номеров для связи со службой поддержки

Для оперативной связи клиента с интернет провайдером воспользуйтесь следующими контактными номерами (в зависимости от вашего места проживания):

Город Номер для обслуживания Телефон для подключения
Пермь +7 (342) 2-195-195 +7 (342) 2-078-220
Санкт-Петербург +7 (812) 640-5-640 +7 (812) 454-74-47
Красноярск +7 (391) 216-72-16 +7 (391) 216-31-20
Оренбург +7 (3532) 45-05-05 +7 (3532) 453-232
Новосибирск +7 (383) 284-00-55 +7 (383) 248-00-90
Казань +7 (843) 211 -00-00 +7 (843) 211-00-01

Полный список контактов в обслуживаемых городах представлен в соответствующем разделе сайта.

Используемые источники:

  • https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-domru/
  • https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-dom-ru
  • https://support-tel.ru/dom-ru/
  • https://domru-lk.ru/dom-ru-telefony/

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации