Как вести коммерческие аккаунты в соцсетях, чтобы о вас все заговорили

Создание и настройка бизнес-профиля

Зарегистрировать коммерческий аккаунт Instagram несложно. От вас потребуется только привязать его к Facebook. После этого нужно придумать название профиля, загрузить красивую аватарку и сделать подходящее описание. Оно должно чётко отражать то, чем занимается магазин. Поставьте себя на место пользователя: сразу ли понятно, что вам предлагают и куда обращаться за покупкой?

Не рекомендуется вставлять ключевые фразы в название профиля. Например, «Велосипед купить Москва» явно не подойдёт.

Определяем цель аккаунта

Определение цели — это ответ на вопрос «зачем нужна группа?» Нужно понять, что решит для компании выход в социальные сети. Цель всегда выбирается одна, общая,ее можно померить, чтобы понять, есть ли динамика.

К примеру, цель может быть такой:

1. Сделать бренд известнееИзмеряется количеством упоминаний бренда, ссылок. Как критерий успешности — увеличение посетителей группы или профиля.
2. Улучшить имидж брендаИзмеряется тональностью мнений, то есть количеством упоминаний бренда и соотношением негатива и позитива в них.
3. Увеличить количество адвокатов брендаДело идет хорошо, если становится больше повторных продаж и тех, кто защищает и рекомендует компанию.

Арсений уже ведет свою группу по продаже экологической еды, но он начал не с той стороны. Он решил, что нужно только рассказать о своей продукции и покупатель сразу найдется. Но оказалось, что есть вредные для бизнеса стереотипы, а пользователям непонятно, как использовать продукт. К примеру, некоторые думают, что за покупку муки из конопли можно сесть в тюрьму, хотя на самом деле ненаркотическая конопля разрешена в производстве законом РФ. Поэтому пока рано говорить об активных продажах через группу, нужно сначала объяснить, что такое Арсений продает.

Проанализируйте поведение аудитории, чтобы понять, чем нужно заняться в первую очередь. После постановки цели остается правильно определить, на кого нужно ориентироваться. Это должны быть потенциальные или действительные клиенты компании.

Фирменный стиль

Фирменный стиль компании включает пять параметров:

• название;
• запоминающийся лого;
• палитра фирменных расцветок;
• главные композиционные принципы;
• нестандартная графика.

Если они все соблюдаются, то у пользователя появятся ассоциативные связи. Он всегда будет помнить, как выглядит ваш бренд.

Как создать успешное мобильное приложение?

В спецпроекте «Мобильная разработка» собраны последние кейсы крупных компаний: от приложения «РОЛЬФ» c онлайн-продажами машин до экологического проекта «СИБУР».

Читать Реклама

Для постов важно создать единый визуальный стиль. Если вы будете отличаться от своих конкурентов, то это пойдёт на пользу.

Ведение соц сетей: основные правила

Зачем ведение сообществ в смм – вопрос уже риторический. Всем известно, что здесь находится самая активная аудитория. С помощью smm можно повысить узнаваемость бренда, поднять его репутацию, создать положительный имидж. Но чтобы это произошло, важно вести группу правильно. Вот что нужно сделать, чтобы не сесть в лужу:

1. Определиться с целевой аудиторией. От этого зависит то, ЧТО вы будете публиковать. Например, если аудитория – молодые люди из ВКонтакте, информация будет одной, а если ваши клиенты старше 30 лет и сидят в Одноклассниках, то совсем другой.
2. Разработайте стратегию и четкий план продвижения. Задачи должны быть определены, цели ясны.
3. Выберите сотрудников, которые будут заниматься вашим аккаунтом. Вам понадобится не один специалист, а сразу несколько. Контентщик, иногда бывает отдельно администратор, менеджер – они будут вести паблик, наполнять его, обрабатывать заявки.
4. Определитесь со стилем сообщества. Все картинки, тексты и даже комментарии должны отражать позиционирование вашего бренда. Это поможет сделать его узнаваемым. Найдите свой стиль и следуйте ему.
5. Соблюдайте периодичность. Публикации необходимо делать регулярно – лучше всего каждый день. Определитесь со временем, которое позволит максимально охватить вашу целевую аудиторию, с объёмом постов, с их темами. Регулярность контента – залог того, что ваше сообщество будет расти.
6. Стройте взаимоотношения с подписчиками. На этих площадках принято общаться. Отвечайте на комментарии, ведите беседу, спрашивайте совета у своей целевой аудитории. Это поможет привлечь людей и сделать ваш аккаунт интересным. Постарайтесь наладить обратную связь, запрашивайте отзывы. Пусть люди пишут свое мнение, участвуют в опросах и дискуссиях, дают советы по использованию товара.
7. Работайте с негативом. Всегда оперативно отвечайте, отрабатывайте негативные отзывы. Негативные комментарии удалять нельзя. На них нужно реагировать быстро и вежливо. Разъясняйте все нюансы и раскладывайте по полочкам, извиняйтесь, если в ситуации виновата компания и предлагайте бонусы. Если удалять негатив, может сложиться впечатление, что вам нечего ответить, и вы скрываете от других то, что недовольные клиенты могут сказать.
8. Интегрируйте аккаунты компании в различные соц сети. Публикации можно делать такие же, но оптимизировать под каждую площадку. Оптимальнее всего остановиться на 2 площадках, если у вас не хватает ресурсов для большего. Это может быть Instagram + Facebook или Instagram + ВКонтакте.
9. Проводите конкурсы и акции. Это позволяет привлечь подписчиков и распространить информацию о вас по всей соцсети, если предложить сделать репост. Предлагайте скидки, акции, купоны и разнообразные бонусы.
10. Создавайте качественный контент. Об этом мы поговорим ниже.

Что постить

Важно делать качественные фотографии. Плохие снимки только навредят.

Так делать не надо

Нужно помнить и про минимальные требования к оформлению. На первой фотографии слишком много информации, её лучше выносить в описание.

Тут слишком много описания

Второй же снимок выглядит живым.

Этот снимок уже получше

Кроме того, при возможности продукцию нужно фотографировать в действии.

Огромное внимание уделяется текстам в постах. Их нужно писать так, как вы позиционируете свой бренд. Простой пример — посты от бренда IKEA.

Типичные ошибки бизнес-аккаунтов

Начнем не с традиционных советов, а с разбора полетов. Так давать рекомендации будет проще.

Для чего компании приходят в соцсети? Найти новых клиентов, получить продажи, транслировать свои ценности, находить сторонников и многое другое. Но ошибки, которые совершают владельцы бизнеса в соцсетях, сильно сказываются на результатах их работы. Рассмотрим основные из них.

Мертвые души

Несколько тысяч подписчиков — это хорошо, а сотни тысяч — еще лучше. Вот только все ли они пришли в ваш профиль по собственному желанию? Боты почти как те самые гоголевские «мертвые души»: стоят недорого, пускают пыль в глаза, принесут профит в будущем.

Вот только профит этот оказывается весьма сомнительным. Боты только создают иллюзию большой аудитории, но сами по себе не повышают активности в аккаунте, не приносят прибыль и удерживают коэффициент вовлеченности на низком уровне. Последний, как относительный показатель между просмотрами и действиями, количеством подписчиков и реальными продажами, особенно важен.

Может быть, вы уже обратили внимание, что селебрити российского Instagram начали сообщать о массовых отписках? Но это не миграция живой аудитории, это администрация соцсети объявила о борьбе с ботами. Пока накрученные подписки снимаются, но кто знает, не начнут ли в будущем блокировать аккаунты с большим количеством накруток?

Что важнее — фантик или содержание?

В позиционировании продукта или услуги в соцсетях главное — правильная подача. Плохие фотографии и некачественные товары не принесут продаж, каким бы классным ни был продукт. Обратное тоже верно.

Сммщики любят говорить, что для одних соцсетей важна визуальная составляющая, а для других — тексты. В действительности же важно и то, и другое. Согласитесь, что постить так себе фото в Facebook только потому, что эта соцсеть не про визуальный эффект — весьма сомнительная маркетинговая стратегия. Точно так же, как и оставлять без должного внимания тексты в Instagram. Нужно просто адаптировать посты под разные форматы.

Кто ведет соцсети?

Редкий собственник бизнеса может вести аккаунты интересно, но если и делает это, то так, как не сможет ни один нанятый сотрудник: со знанием внутренней стороны дела, с личными историями о бизнесе и новостями компании из первых уст. Одним словом, виртуозно и самобытно. В обратном случае стоит нанять толкового копирайтера и время от времени приглашать фотографа. Экономить на контенте не стоит. Но брать нужно именно качеством, а не количеством.

Одного контента мало

Каким бы классными ни были посты и как бы красиво ни был оформлен профиль, этих условий может оказаться мало. Регулярный постинг, популярные хештеги, правильная геолокация, вовлечение подписчиков, интересные акции… Но этого может оказаться мало.

Спасти может сотрудничество с популярными блогерами и лидерами мнений. И не только. Для начинающих и классных аккаунтов с качественным контентом хорошо работает таргетинг, чтобы грамотно его настроить, нужно или разобраться с таргетом и ЦА самостоятельно, либо воспользоваться услугой хорошего таргетолога. Профессионал не только привлечет внимание к вашему аккаунту, но и увеличит продажи. Сотрудничать с топовыми блогерами, кстати, стоит осторожно. Не исключено, что они сами пользуются накрутками и вся их многочисленная аудитория — всего лишь иллюзия. Запросить статистику профиля того или иного блогера можно на сайте сервиса LiveDune.

Создание контент-плана

Особенности текстов для Instagram

Важно зацепить подписчика с первого же предложения. В новостной ленте под снимком видны только несколько строчек. Уложиться в эти рамки несложно. Например, с этим легко справляется компания «Мосигра», занимающаяся продажами настольных игр.

Важен также стиль написания. Нужны простые понятные тексты.

Наконец, писать посты нужно грамотно. Если у вас с этим проблемы, то есть три выхода:

• нанять корректора;
• восполнить свои знания на сайте gramota.ru;
• воспользоваться сервисами Орфограммка или text.ru.

Виды публикаций

В Instagram в основном используются следующие типы постов.

Новостные — информация об акциях, скидках и распродажах. Также можно рассказать в позитивном ключе о нововведениях. Например, одно украинское кафе делает это так.

Продающие — потенциальному клиенту рассказывается о плюсах продукта и выгодах при его приобретении. Желательно, чтобы такой контент был ненавязчивым. Смотрите, как делает книжное издательство МИФ.

Коммуникативные — вовлечение подписчиков в дискуссию.

Развлекательные — приколы по вашей теме. Также подойдут просто смешные фотографии. Например, один из крупных российских производителей носков часто выкладывает подобные посты.

Обучающие — публикации, которые помогают людям пользоваться вашей продукцией. Если вы продвигаете какие-то курсы, то можете поступить, как одна из языковых школ. У них в постах часто встречается обучение новым английским словам.

Информацию о том, когда подписчики более активны и в какое время лучше всего «заходит» контент, можно узнать в различных специальных сервисах. Но важно помнить, что API Instagram запрещает делать публикации через сторонние сайты. То есть большинство сервисов нарушают два правила:

• запрет на передачу третьему лицу логинов и паролей;
• запрет на публикации с компьютера.

Анализируем целевую аудиторию

Есть шесть обобщенных критериев для описания целевой аудитории:

• Возраст и пол;
• Семейное положение и доход;
• Географическое положение;
• Образ жизни, убеждения;
• Интересы и хобби;
• Потребности, страхи и желания.

Эти критерии помогут точнее составить портрет аудитории, чтобы понимать, на кого рассчитывать работу в социальных сетях.

В зависимости от аудитории и специфики компании выбирают социальную сеть. Их аудитория немного различается по составу. Есть стереотипы по поводу возраста — долгое время считалось, что ВКонтакте пользуются преимущественно школьники, а Фейсбук заполнен бизнесменами. Исследование компании Brand Analytics от 2017 года показывает, что молодая аудитория до 18 лет действительно пользуется ВКонтакте, но пользователи 25-34 лет сидят и в ВКонтакте, и в Фейсбуке.

Если брать в расчет такие исследования, можно выбрать несколько сетей, где сосредоточена большая часть целевой аудитории.

Косметологу Маргарите по аудитории и функциональности может подойти Вконтакте, Фейсбук и Инстаграм. ВКонтакте хорош для текстовых постов, в которых можно давать советы и развенчивать мифы, как и в Фейсбуке, а Инстаграм сосредоточен на изображениях — там можно показывать фотографии и короткие видео до-после процедуры.

Продавцу экологических товаров Арсению стоит обратить внимание на Вконтакте и Инстаграм. В ВКонтакте публиковать, например, статьи о пользе и безопасности продуктов, а Инстаграм сосредоточить на рецептах с красочными фото.

Социальные сети — это площадка для диалога, а чтобы коммуникация удалась, разговаривать с собеседником нужно на одном языке.

Принципы работы с хештегами

Давайте посмотрим на три распространённых мифа и сразу же их развеем.

1. Благодаря хештегам на вас будут подписываться. Да, будут, но в основном боты и коммерческие аккаунты. Проку от таких профилей ноль. Более того — они даже могут навредить вашему аккаунту.
2. Хештеги заметны в ленте. К сожалению, их прирост в поиске колоссальный. Вы серьёзно думаете, что миллиард пользователей Instagram вас сразу же заметят?

Но так как вы выстраиваете бренд и планируете сделать интернет-магазин, есть и хорошие новости.

• Существуют геохештеги, которые привязываются к конкретному региону. Например, #игрушки не нацелены на определённую целевую аудиторию. #ИгрушкиСанктПетербург окажутся куда полезнее.

  

• Деление на рубрики. Такие хештеги облегчают пользователям жизнь и дают возможность быстрее найти в вашем магазине нужный ассортимент.

Злоупотреблять хештегами не стоит. Десять — вполне оптимальное количество. Если их окажется больше, то пост будет выглядеть некрасиво.

Примеры коммерческих аккаунтов, о которых говорят все

До того как завести аккаунт под свой бизнес в социальных сетях, следует обратиться к опыту зарубежных и отечественных примеров.

Делать из аккаунта Instagram каталог — скучное занятие. Большинство аккаунтов крупных международных компаний сосредоточены не на собственной продукции, а на репутационных и вдохновляющих постах. Например, Nike или Adobe.

Аккаунты компаний из «скучной», не визуальной сферы также можно подать интересным образом. Например, делиться советами, интересными фактами, забавными видео. Как это делает Wells Fargo. Или демонстрировать активность компании в мероприятиях своей отрасли, как Intel.

Рекламное агентство Grey передает ведение своего аккаунта на неделю одному из сотрудников, тот делится вдохновляющим его контентом, затем его сменяет коллега. Аккаунтом Izdaniya в Петербурге занимаются продавцы книжного магазина. Отличный пример, как можно делать хороший контент без дополнительных затрат.

Иногда аккаунты ведутся не ради прибыли, а искусства для. «Пышечная» на Большой Конюшенной в Санкт-Петербурге — настолько офлайновое заведение, что когда у нее вдруг появился неофициальный аккаунт Pyshechnaya1958, они очень этому удивились. Со временем выяснилось, что аккаунт вело рекламное агентство, и делали они это на чистом энтузиазме и ради фана.

Другой пример — аккаунт Столовой № 100 на Facebook. В то время как все заведения общепита делают акцент на фудфото, владельцы столовой № 100 сделали упор на тексты. Высокохудожественные, наполненные искрометным юмором, сочными метафорами, тонкими отсылками на разные события и короткими приписками формата «суп-лапша по акции 17 рублей» посты имели эффект разорвавшейся бомбы после того, как их заметили на просторах интернета. Опыт оказался настолько примечателен, что теперь столовую № 100 приводят в качестве примера на мастер-классах по копирайтингу, а вакансии проектов пестрят сравнениями «требуется копирайтер уровня столовой № 100».

Еще один пример — аккаунт Ahmad Tea во ВКонтакте. Казалось бы, чай и чай, но основная тематика постов — культура и искусство, а также сделана ставка на визуальный контент. Открытой рекламы чая на странице практически не встретить, но с таким подходом к контенту продающие посты и ни к чему: аудитория придет сама.

Приводить примеры интересных аккаунтов можно долго. Возможно, ваш профиль станет одним из них.

Конкурсы

Ещё один способ привлечь новую аудиторию — устроить конкурс с раздачей призов. Подумайте, какую продукцию из вашего каталога вы могли бы подарить потенциальным клиентам. Рекомендуется сделать простые условия и несколько призовых мест.

Идеи для конкурсов

Чтобы от конкурса была правильная отдача, необходимо привлечь к нему внимание целевой аудитории необычными идеями.

Викторины. Такой формат подойдёт для конкурсов, проходящих каждую неделю или месяц. Например, вы можете задать какой-то вопрос по вашему интернет-магазину и попросить написать правильный ответ в личку или комментарии. Каждому участнику присваивается индивидуальный номер. По окончании конкурса вы выбираете победителя. Монетный магазин просто задает вопросы на знание истории. После этого правильно ответившему высылают старинную купюру.

Создание слогана. Предположим, вы только открыли свой интернет-магазин и вам нужен слоган. Хотите сотни интересных вариантов? Сделайте конкурс, в котором подписчики должны придумать всё за вас. Призом лучшему фантазёру будет, к примеру, выбор любого товара из каталога.

Сделать репост. Самый простой конкурс, который обычно использует малый бизнес. Выхлоп окажется незначительным, но и он принесёт результаты. Подписчик просто на определённый срок репостит себе конкурсную картинку и отмечает ваш бренд в профиле. Дальше в дело вступает генератор случайных чисел, определяющий победителя.

Важность контента при ведении аккаунтов в социальных сетях

С контентом нужно разобраться особо. Существует несколько его разновидностей:

• Обучающий. Он помогает привлечь читателей, которые ищут информацию. Это может быть короткое видео с рассказом об использовании товара или с описанием лайфхаков.
• Продающий. Посты рассказывают об акциях и скидках, приглашают на мероприятия, рассказывают клиенту, какую выгоду он получит, купив что-то у вас.
• Коммуникативный. Это контент, призванный вызвать отклик у аудитории. Он призывает писать отзывы, участвовать в опросах и рассказывать свои истории.
• Новостной. Новости могут быть разными, но важно, чтобы они соответствовали вашей тематике. Рассказывайте об интересных событиях или о том, что произошло недавно в вашей компании.
• Репутационный. Такие посты повышают репутацию и улучшают имидж компании. Нужно рассказывать реальные факты о том, как производится продукт, кто работает в компании и так далее.
• Развлекательный. Эти публикации помогают развлечь аудиторию. Здесь пригодится юмор, интересные факты, поздравления. Но перебарщивать с этим не следует.

Чтобы создать качественный контент, мешайте все типы, используйте и короткий и длинный форматы. Прикрепляйте качественные фото без водяных знаков, лучше авторские. Язык используйте понятный, близкий к разговорному.

Оценивайте, на какой контент больше всего реагирует ваша целевая аудитория.

Как в Instagram размещать карточки товаров

Конечно же, в любом магазине необходим каталог с товарами.

Описание продукции. Опишите ёмко и интересно. Всегда помните, для какой площадки вы это делаете. Обязательно расскажите историю, поделитесь опытом, добавьте парочку забавных фактов. Наконец, поведайте подписчикам, как другие люди смогли решить свои проблемы благодаря вашему продукту. В постах нужно вызывать эмоции, чтобы человек захотел у вас что-то купить.

Назначение товара. Укажите, для чего он нужен и кому лучше всего пригодится. Вообразите, что прямо сейчас вы разговариваете с клиентом.

Скидки. Люди жить не могут без скидок — так дайте же им их!

Название магазина и ссылка на сайт или профиль. В самих постах кликабельные ссылки сделать нельзя. Поэтому нужно писать публикации так, чтобы наименование бренда всегда было перед глазами подписчика. Один из магазинов тканей с этой задачей отлично справляется.

Используемые источники:

• https://www.cossa.ru/trends/203693/
• https://pr-cy.ru/news/p/6898-osnovy-smm-chast-1-sozdaem-kommercheskiy-akkaunt
• https://teslatarget.ru/blog/kommercheskie-akkaunty-v-socialnyh-setyah-kak-pravilno-vesti/
• https://blog.onlime.ru/2018/12/11/kak_vesti_kommercheskie_akkaunty/