Заблокировали аккаунт eBay. Нужна помощь в разблокировке.

Причины блокировки учетной записи eBay

Открываю всем 25 вероятных причин, почему вдруг у Вас на eBay заблокировали учетную запись, даю советы по разблокировке и методы профилактики блокировок в будущем.

Тема этой статьи сугубо практична и очень проста:

Что надо делать для того, чтобы аккаунт на eBay не прикрыли (если прикрыли — как разблокировать, об этом скажу тоже), а если уже прикрыли и вы открыли новый — чтобы вас не прикрыли вновь.

Ниже я приведу 25 основных секретов появления и предотвращения такой противной вещи как eBay-суспенд. Собственно, ниже вы найдете основные проблемы и их решения на то, что учетную запись заблокировали и/или как сделать так, чтобы она не была заблокирована по прямой, косвенной или вообще не имеющей к вам отношения причине.

Статья эта посвящена не полным нубам, а тем кто знает о том что такое eBay и имеет на нем свой аккаунт (т.е. профи быть не обязательно).

И все таки, если вы ничего не поняли из написанного — значит до этой «ступени» вы пока не «доросли» или просто идете не той «лестницей». Обращаю всеобщее внимание на то, что сборник причин суспендов создан не для жульничества и попытки обойти их, а для того, чтобы знать, за что в основном прилетает суспенд и как его предотвратить честным eBay-пользователям.

Остальное — кто как для себя воспримет, по уровню испорченности персоналии.

Краткий (не всех конечно, большинство понятны тем кто «в теме») словарик выражений представлен ниже.

• фид — feedback;
• саппорт — eBay Support Team;
• суспенд — account suspended;
• IP или айпишник — IP-adress;
• бан — account banned;
• пивной покемон — персона, имеющая сиюминутную цель получить денежный или материальный эквивалент бутылки пива каким угодно способом;
• убей — eBay;
• акк — account;
• палка — PayPal;
• по дэфолту — default;
• мыло — email;
• охота на ведьм — понятие, которое автор ввел для того, чтобы описать правоправные (относительно своих правил использования, но далеко не всегда морально честные) действия системы безопасности eBay и PayPal по отлову и блокированию аккаунтов своих пользователей;
• плюшки или кукисы — cookies;
• полиси — Policy;
• шилл-билдинг — shill bidding;
• хонейпот — honeypot;
• верка — VeRO Programm;
• повар — powerseller;
• май месседжес — My messages.

Если вы (намеренно или по чистой случайности — ну, так совпало, что тут сделать то…) добавили в свой аккаунт адрес, с которым вас или другого человека ранее блокировали или банили, то eBay может в автоматическом режиме заблокировать аккаунт (не сразу, а чуть позже, по мере прохода роботом безопасности вашего акка) или же покупатель/продавец по какой то причине «стукнут» по какой то причине в администрацию eBay на вас — в этом случае аккаунт блокируют немедленно после обращения с жалобой и проверкой аккаунта на «косяки». Если адрес был однажды добавлен в аккаунт, в системе он сохранится. Так что в случае охоты на ведьм будут умерщвлены все связанные аккаунты по всем прямым и косвенным признакам, в том числе и по адресу, даже если он не был добавлен как основной и использовался всего раз (т.е. он мог даже никогда и не использоваться, но был добавлен в систему и сохранен в ней хотя бы на одно мгновение — если страница в ответ написала что адрес сохранен, считайте что ваша песенка спета… Адрес уже замониторен навсегда).

Решение:

А зачем вам понадобился еще один адрес? А зачем вы меняли уже имеющийся домашний адрес на адрес офиса своей конторы? Если хотите сделать подарок другу и чтобы подарок, выписанный на убее пришел прямо к нему домой (вот сюрприз то!), лучше все таки поберечься и оставить свой адрес, а подарок лучше подбросить под дверь, если уж хочется сюрпризов… То же самое касается того, что если сами напортачили однажды и были забанены на убее, а прошлый аккаунт сгорел адским пламенем. Не забудьте об этом — убей это помнит и помнит, зараза, хорошо. Он прекрасно помнит все данные того аккаунта, срока давности не существует (у автора этих строк был случай подобный, он решил что аккаунт заблокированный 10 лет назад системой был забыт.

Через пару дней выяснилось что это не так — помнит все, зараза…). И если жителям «забугорья» не отвертеться от eBay, даже если аккаунт забанен (свои деньги убей выбьет и через суд), то нам, жителям бывшего «совка» в этом плане повезло больше — уйти от ответственности можно просто перестав пользоваться своим аккаунтом. О моральной стороне дела (а также о всех вытекающих отсбда последствиях) я сейчас говорить не буду, просто хочу чтобы было понятно, почему за бугром люди все таки больше боятся «гнева убейного» — достанет он своими мерзкими щупальцами тебя, как не дергайся, как не шифруйся…

В общем, если уж когда то «спалились» и учетная запись заблокирована навечно или аккаунт забанен — его адрес и все тамошние данные стоят в нем намертво и ничто никуда не пропало. Однажды конечно захочется опять попытать счастья купить телефон за пару баксов на аукционе или продать пару фотоаппаратов… Что делать? Открыть аккаунт на регистрационные данные двоюродной бабушки. Но помните — адрес который вбили изначально («бабушкин» адрес) менять нельзя на свой домашний (т.е. на используемый ранее в «мертвом аккаунте) нельзя, это чревато новым баном или непроходящим саспендом.

Использование одной платежной карты на eBay и/или PayPal. Она вас и подставит, если дойдет до проблем. Аккаунт заблокируют, ведь карта не может попасть к Васе Пупкину по наследству и тут не отвертеться… Таким образом, если все пропало — карту просто выбрасывайте, для платежей в сети в большинстве вкусных мест она практически больше не годится (палка имеет свое значение далеко не только на eBay, ею платят и во многих других местах), поскольку «засвечена».

Решение: В наше время не проблема заменить карту на новую: оформляется другая карта от другого банка. Подчеркиваю — от другого банка. И очень желательно на другое имя (на это же имя должен будет открыт и другой аккаунт). В общем, как всегда на помощь придет двоюродная бабушка.

Использование одного адреса айпишника на нескольких аккаунтах или же игнорирование/незнание что такие плюшки — глупость, которая только сыграет с вами злую шутку. eBay делает так называемый «слепок машины», который через кукисы передается в систему безопасности аукциона и он точно знает, какой идентификатор вашего процессора, какое разрешение монитора, какой системой вы пользуетесь, как часто вы к ним ходите и еще многое другое, что дает им возможность «срисовать» ваш компьютер и хорошо знать его, где бы он ни был. Если при цепном блокировании аккаунтов вы успели «наследить», заходя на десяток аккаунтов со своего компьютера не очищая кукисов и из под одного адреса — можете быть уверены, что в случае проблем, все ваши аккаунты будут блокированы немедленно.

Решение: Раз уж имеете десяток аккаунтов, то и шифроваться надо уже уметь. Ходите на аккаунты через разные айпишники, и при этом никаких общедоступных прокси или соксов — они под колпаком. Особенно богатые и успешные могут позволить себе виртуальные машины. Не забывайте тереть кукисы почаще, но не после каждой сессии при работе на одном аккаунте. И ни в коем случае не допускайте даже мысли о том, чтобы зайти на аккаунт без средств электронной контрацепции. Это совсем не означает что вы жулик и делаете все ради обмана. Много аккаунтов не всегда плохо, они все могут быть использованы только для «добрых» дел. Другое дело что eBay это не объяснишь, ведь это нарушает их условия работы. В общем и целом — если вас «застукали», собирайте волю в кулак и отправляйтесь регистрировать новые аккаунты (а лучше только один аккаунт, раз с кучей работать вы не научились еще), поскольку шанс на разблокировку старых прогрессивно тает в зависимости от серьезности причины суспенда одного из аккаунтов. Тут делать нечего — полиси нарушать нельзя, как бы чисты ваши помыслы не были.

Два и более покупателей (или других продавцов) пожаловались на ваши аукционы непосредственно в администрацию убея. Устранить проблему с аукционами нужно будет по любому, но худшее еще впереди. Если фидов на аккаунте маловато (ниже 500), eBay применит административную форму наказания в виде ограничения количества продаж или запрета продаж вообще (временно).

Решение: Решений тут несколько, применять все вместе или по-раздельности — это смотрите по ситуации и требованиям убея. Итак. Для начала разблокировать возможность (или ограничение) продаж можно продавая другие товары; оспорить и/или аннулировать отрицательные фидбэки через разбирательства с продавцом и с саппортом убея, давая свои веские аргументы на необоснованность отзыва (например нередко покупатель просто ошибается и ставит отрицательный фид, а пишет что все хорошо…); можно сделаться белым и пушистым, сделать себе по быстрому много хороших фидов (например на копеечных товарах или на тех же товарах, но с улучшенным сервисом и дармовыми ценами) — во всех этих случаях у вас возрастет суммарный процент положительных фидов и ограничения будут раздвинуты или вовсе сняты. Главное тут — не боятся экспериментировать. Ваша задача набрать положительных фидов, остальное дело техники. Не забудьте, что если будете контактировать с саппортом, проявляйте себя исключительно с положительной стороны, особенно при оспаривании фидов. Слово «Сэр» или «Мэм», должно присутствовать буквально в каждом предложении, как в армии. Пресмыкаться и лебезить не нужно, но показать что вы на коротком поводке, вполне можно. Из практики давно известно что тамошний саппорт любит, когда он «довлеет» над людьми, своими провинившимися юзерами… Особенно американский саппорт.

Это немножко не то, что писано чуть выше. На вас пожаловался один или группа конкурентов. Он (они) вам писал и хотел как то решить проблему без проблемы, а вы игнорировали. Что ему еще делать, как не написать в администрация eBay? Он написал и вас закрыли. Как это не прискорбно звучит, даже если у вас 5000 фидов, вас вполне могут закрыть 2 конкурента с 500 фидами в сумме. Почему? Потому что, во-первых коллективные иски рассматриваются почти всегда в пользу истца, а во-вторых они в США, а вы в России (Украине). И дело тут как раз в пресловутой политкорректности. Да, да, Россия это страна второй колонки (а была третьей, когда палки совсем не было), так что статус доверия к каждому из таких пользователей сразу меньше. Мне довелось видеть внутреннюю систему саппорта убея, а именно как выглядит интерфейс сотрудника службы саппорта, который разбирает конфликты. Там страница поделена как бы на 2 части, с правой стороны всегда расположен тот, кто ответчик по делу, заявитель слева. И у них имеется статус кроме рейтинга фидов, рейтинг «доверия», обозначаемый звездочками. У американских аккаунтов и жителей этой страны (наверное у других стран первой колонки также) по дэфолту (т.е. нет проигранных конфликтов) имеется 10 звездочек, все закрашены. У жителей Украины (к сожалению Россию я не видел, не довелось) звездочек закрашено только 7 (то же самое, аккаунт не проигрывал в конфликтах). 3 звезды как бы без цвета, только контур. Так вот, при принятии решения в пользу той или иной стороны, человек руководствуется предложенными доказательствами. Если и те и другие доказательства равновесны, он просто смотрит на звезды. Предпочтение отдается какой стороне? Правильно — где звезд больше. При этом, если конфликт решился в пользу, статус звезд не меняется (если полный) или меняется, добавляя часть закрашенной звездочки (я не могу точно сказать сколько половину или меньше, но не целую звезду это точно, потому что я видел звездочки с частичной закраской и не до середины, а меньше или больше. Скорее рейтинг меняется на 25% от целой звезды). У проигравшей стороны, соответственно, рейтинг меняется соответственно тем же способом, убирая часть звезды. Если учесть сколько тысяч конфликтов разбирают в день эти люди в саппорте, можно предположить что они несильно вчитываются в суть проблем, а просто сопоставляют бумажки. Таким образом, и все мы об этом знаем, бывает что они нередко предпочитают поставить решение по «звездочке», т.е. по статусу доверия, особенно если он сильно разнится у истца и ответчика по конфликту.

Решение:

Игнорировать письма на убее в май мэсседжес конечно преступно и очень небезопасно, можно пропустить что-то очень важное. Необходимо не только внимательно все читать и вникать, но и незамедлительно отвечать, не растягивая ответ на долгие дни. Это позволит решить возможную проблему и с конкурентом можно будет договориться. Ну а уж если вас заблокировали — тут только через извинения перед конкурентом, выполнением его требований, изложенных в FPA Notice и конечно посыпание головы пеплом с обещанием больше так не делать.

Использование одного аккаунта палки (привязан или нет, но к непривязанному акку меньше вопросов, а значит меньше проблем, хотя это менее удобно…) для разных аккаунтов убея. Это будет работать до тех пор, пока где-то на аккаунте убея не начнутся проблемы. Можете быть уверены — аккаунт PayPal тоже загремит под фанфары, поскольку палка есть отражение убея. Или дочка… Эмммм… Скорее все таки злобная карманная собачка. Короче — контроль полный, прозрачность полная и оттуда и отсюда. Это работает и на уже отправленные средства и на принимаемые средства, все будет похерено мгновенно. Юридически вы можете иметь на самого себя два аккаунта, приватный и бизнес. Нужно больше — значит вам нужны также и чугунные яйца, чтобы однажды заблокировав в палке оба аккаунта вы смогли пережить немедленную блокировку и всех остальных аккаунтов «до кучи», как говорится. И конечно всех средств, повисших на палке. А риск быть заблокированным на палке растет пропорционально той сумме, которая там находится у вас.

Решение:

А зачем аккаунт привязывать мертво, если система не всегда этого требует? Ах у вас все лоты с обязательной палкой? Ну тогда… Танцуя с волками, нужно внимательно слушать музыку (с). Не наступайте на явные грабли, они ведь ударят вас по лбу. Внимание и еще раз внимание — вот залог работы без проблем. Ну если уж проморгали — в худшем случае прощайтесь с аккаунтом палки и бегом в банк, открыть новую карту на двоюродную бабушку… Чтобы проблем меньше было, не делайте похожих платежей с обоих аккаунтов. Используйте аккаунты для разных платежей, разных целей.

Телефон тоже мониторят. Вы думаете что eBay вам не позвонит. Зря вы так — если решат что нужно проверить — они звонят и проверяют, валидный ли номер и вы ли это. Готовьтесь говорить по-английски (или на другом языке, в зависимости от страны регистрации, хотя все равно почти всегда звонят англоязычные службисты), хотя бы на уровне «зис из май никнэйм, зис из май пасспорт намбэр»… Если дали номер от балды — даже если проблемы могло не быть, она будет и акк засуспендят.

Решение:

Да все просто — убей не будет подписывать на рекламные СМСки и спамить вас не будет, деньги на вашем телефоне никого не интересуют и оттуда вы не получите СМСок с текстом типа: «Мама! у миня проблемы!!! это не мой номир, я тибе фсе абясню. Положи срочно на этот номир 200 рублей». Можете не волноваться и смело добавить в интерфейс свой номер сотового телефона (который вы не меняете, конечно, каждый год) или номер домашнего телефона. Будьте внимательны — номер телефона является таким же отслеживаемым полем, как и поле с именем, адресом, банковскими данными и данными пластика. Так что если новый аккаунт открыт на двоюродную бабулю — номер/а свой/и тоже добавить нельзя.

Аккаунт заблокирован или лимитирован за слишком высокую активность в выставлении лотов. Да, да… И такое случается. Видимо они там думают что это СПАМ пошел гулять или же на мертвом до этого аккаунте поселился угонщик и решил по быстрому срубить бабло на тысячи лотах.

Решение: Если у вас действительно так много товаров на продажу, не пихайте все это в аукцион сразу и в один час, разделить товар на стратегические куски и выставляйтесь волнообразно, согласно живым топовым часам целевой аудитории. Если с количеством проблема (много слишком), часть товара лучше ставьте на другую площадку. Если заблокировали — для разблокировки они всегда просят предоставить документы на покупку выставленного или выставляемого товара. Документов много не попросят, на несколько единиц выборочно. Естественно они у вас должны быть, причем легальные. Если приходится фотожабить, тогда не забудьте что это должно быть правдоподобно выглядеть. Для этого только название товара должно соответствовать названию продаваемого товара, изобретать велосипед и переводить все на инглишь или же как то пытаться показать что именно покупалось, не нужно. Эффективнее всего просто позвонить после отправки документов и пояснить все на словах. Блокировку, если все «проглотили», обычно снимают в течении часа.

При частичном временном семидневном суспенде (например по Верке это делают часто) вы взяли и выставили товар на продажу. Можете не сомневаться — сразу получите полный суспенд, ибо низзя! (с)

Решение:

Если получили такой суспед (стоит оговориться что такой тип суспенда накладывают в основном на поваров, чтобы не сильно их ущемлять), не стоит проверять его на натуре «мониторят или просто делают вид?». Поверьте — мониторят. Если делать ничего не будете, суспенд снимут через 7 дней с момента постановки и летите синим голубем, делайте себе дальше продажи, выставляйтесь. Но если не дождетесь срока окончания — прилетит другой, более жесткий и серьезный суспенд.

Можете быть уверены — если у вас не много фидов и не частая активность (не более 500 фидов, не каждый день покупки и/или продажи), если у вас динамичный IP-адрес (или статичный, но он был изменен с момента регистрации аккаунта на дату изменения данных аккаунта), и вы что то важное поменяли в аккаунте, то eBay вполне вероятно (но не гарантированно!) заблокирует ваш аккаунт автоматом в целях безопасности, поскольку решит что аккаунт угнали.

Решение:

Постарайтесь не делать двойную работу. Нужно собрать себя «в кучу» и, включив все свое внимание, сразу внести все данные правильно, не делая ошибок. Особенно это касается адресов доставки, банковских данных, данных карты. Будете их менять, если IP-адрес будет серьезно отличаться от того, с которым вносили все данные в аккаунт ранее — можете не сомневаться, робот eBay с большой долей вероятности заблокирует аккаунт с подозрением на угон аккаунта и попросит верифицироваться. Если случилось что аккаунт заблокировали — не тушуйтесь, они быстро его открывают. Просто позвоните (лучше позвоните) или напишите в саппорт. Они сообщат стандартным сообщением что им нужно и как подтвердить что вы это вы.

Шилл-биддинг это гадость. Ай яй яй, как нехорошо! Что? Случайно хотели купить у самого себя?! Что ж.. Бывает. Но аккаунт все равно засуспендят. Делать ставки самому себе нехорошо, тем хуже если с одного из вашего другого аккаунта поймали вашу ставку по «шиломыжерству»… Уголовный кодекс надо чтить! (с)

Решение:

Если однажды в голову пришла мысль сделать ставку повыше самому себе… Это плохая мысль — удалите ее немедленно, без перемещения в корзину. Зверь этот зовется «шилл-биддинг». Полиси убея предусматривает строгий запрет на установку ставок для самого себя или для связанных (не дай бог!) аккаунтов. На первый раз (т.е. когда поймали с этим в первый раз. ВНИМАНИЕ! Сейчас я говорю только про случай с один аккаунтом и одной ставкой, а не со связанными аккаунтами. В этом случае права на вторую жизнь получить не удастся…) мера наказания заключается во временной блокировке аккаунта, который в общем то несложно рассуспендить, не забыв вдогонку саппорту написать что раскаялись и готовы признать свою ошибку, научив не делать так своих детей и детей своих детей… На связанных аккаунтах, как я сказал уже, права на второе наступание на грабли не дается (тут стоит оговориться — мне известно несколько исключительно любопытных случаев, когда за шилл-биддинг на связанных аккаунтах отпускали по добру и в третий раз… Но тут, я думаю, не обходится без «волосатой руки» и т.п.). Чтобы этого не случилось повторно, даже если ваша гнилая душенка не решается продать этот прекрасный ФЭД за несчастные 2 бакса, не делайте «шиллинг» — попросите знакомых со своего аккаунта сделать ставку на ваш лот. Исключительно желательно было бы, чтобы знакомый жил в целевой стране продажи, а не через подъезд от вас в поселке Козлопердуйск городского типа… Ну вы поняли. Обратите внимание на то, что если это случится повторно, аккаунт будет засуспенден навечно, о чем вам красноречиво напишут мылом с убейного саппорта.

Однажды приходит письмо, о том что аккаунт засуспенжен (или засуспенден? за странное пристрастие его владельца ко всякого рода прокси серверам и программкам, которые скрывают его нахождение в сети (типа Steganos). Звучит конечно забавно, но не очень то забавно становится от того, что это приходится разблокировать (а бывает что приходит заявление о суспенде с такими требованиями разблокировки, которые выполнить заведомо нельзя, короче сказать — вечный суспенд получается), что далеко не всегда практически и технически возможно.

Решение:

А что тут сказать? Электронная контрацепция хороша для того, кто боится подхватить заразу извне или кто так сам заражен, что боится заразить кого то еще. Убей думает как раз о втором. Т.е. вы — жулик, скамер несчастный. А иначе зачем вам скрывать свой айпишник? Ответьте себе на этот вопрос. Если объективно знаете ответ — значит вы есть жулик и с вами вопрос ясен. А если не знаете — зачем в мирное время носить на лице повязку и держать в кармане заряженный пистолет? (с) Может быть ваши старания быть анонимным слишком уж старательны и бросаются в глаза, а значит это вовсе ни к чему? Ведь тот кто захочет, все равно найдет вас очень просто — в интернет вы ходите через провайдера (в основе своей, просто из дома), где никак и никем не защищены. Так что скрывать тут нужно не лицо, а, простите, жопу. Т.е. бронируйте входную дверь, жулики! Отдел «Р» (т.е. отдел «К») уже на пути к вашей квартире… Если серьезно: Не нужно пользоваться доступными, пусть и полностью анонимными, прокси и сокс-серверами, не нужно излишне скрываться, путешествуя каждый раз под IP-адресом другой страны — это просто подозрительно, не только для eBay, но и для «органов» вообще. Кому интересно о чем я говорю (а я по профилю образования занимался именно подобными вопросами), почитайте про хонейпот и поймете, почему жулика в сети так же просто поймать, если он шифруется, как и жулика в жизни, если он оглядывается и прячется там, где его видит толпа людей. И пока не забыл о чем вообще я начал: Решение проблемы с заблокированным аккаунтом очень простое: Выполните требования (если они выполнимы технически), изложенные в емайле от убей секьюрити саппорт и сразу позвоните на сервисный телефон саппорта и словами поясните, почему вы это делали (я бы порекомендовал вам просто прикинуться шлангом и сказать, что компьютер папы/мамы/сына/дочери и что вы не в курсе что такая хрень там была, но теперь вы в курсе и больше этого не повториться.). Имейте ввиду что за второй такой косяк аккаунт уже разблокировать не удастся — проверено лично.

Нафига самому ломать голову над описанием? Фото делать? Листинг там и прочее… Бррр… Куда как проще скопипастить всю эту музыку у кого-то. И вот тут-то и прилетит веселый суспенд от eBay — так делать низзя! (с). Блокировка эта не всегда автоматическая (точнее почти никогда не автоматическая), а просто кто-то из продавцов просматривая конкурентов увидит у вас копипаст и тут-то он восторжествует, накатав кляузу в убей на вас и ваше безобразие, нагло утянутое с его страницы описания. Это касается не только всего описания в целом, но и его элементов, фотографий, оформления, даже технического кода (если он оригинальный) страницы листинга. Отдельной статьей будет идти суспенд по Верке — многие из вас конечно слышали об этом, а кто-то конечно испытал на себе. Вещь, доложу я вам, премерзкая. И главное что она может начаться не только на аукционе, а даже на подходе к нему — например на таможне. Программа эта, на самом деле, универсальная и действует за бугром повсеместно. Т.е. если вы решили оптом отправить покупателю из России 2 и более хороших китайских копии айфона — можете быть уверенным, они с огромной степенью вероятности не дойдут до своего получателя, их задержат и уничтожат прямо на таможне, согласно программы VeRO. И молитесь чтобы ни вам (ну вам то вряд ли, на страны бывшего союза эта добрая программа не действует…), ни вашему получателю, например в Штатах или Германии, не икалось от этой программы — по ней предусмотрены совершенно невообразимые денежные штрафы, вплоть до уголовного наказания за объемы чуть больше (даже не средний опт, загреметь на всю катушку можно за несколько десятков телефонов-копий).

Решение:

Если пришел к вам суспенд по этой статье — тут уж надо только выполнить предписанные требования, извиниться перед саппортом и перед тем, у кого сперли все, за что вас поймали. Чтобы не попасть в будущем — пишите все сами. Фотографируйте все сами. Это и лучше (можно подать товар в другом аспекте) и пользительнее — однажды нужно научиться быть терпеливым и внимательным. Ну а если уж ленивы как удавы, тут совет прост: не копируйте все кучей, берите частями в разных местах интернета (не только из описания продавцов на убее!), фотографии забирайте в русской части сети (не в гугле!), смотрите внимательно на традемарки текста и ватермарки картинок и т.п. Относительно Верки — Решение, которое предлагает убей всегда идентично: уничтожить товар, покаяться в грехах, вернуть деньги покупателю. После этого суспенд может еще некоторое время действовать в исправительных целях. Бывает что не предлагают ничего, а просто наглухо банят аккаунт, это по обстоятельствам и масштабам «трагедии» с товаром. Если аккаунт удалось открыть, я советую с Веркой больше никогда не связываться — себе дороже: если даже вы начнете ту же гадкую деятельность на другом аккаунте, вас заблокируют вновь и оооочень быстро — покупатели не любят покупать фальшак и подделки вообще, даже если это явно обозначено в описании. Для этого есть масса технических способов. Наиболее часто автоматически вылавливают таких «бессмертных героев» по нескольким факторам, которые последние не учитывают: — Одинаковые размеры, параметры, объем и название фотографии описания. — Одинаковые ссылки на изображения на собственном сервере. Ну и вручную их ловят быстро, но уже с помощью всех нас — недовольных тем, что им продали подделку. Если говорить широко, то подделки это вообще противно. Вам нет?

Открыли себе аккаунт на eBay и решили не ждать подарков судьбы, а самому ковать деньги не отходя от кассы. А что для этого нужно сделать? Конечно сначала нужно набрать фидов. Самый простой способ? О! Это элементарно — купить 100 товаров у 100 разных продавцов за 1 доллар/штука. А что? Дешево и сердито… Ндааа?! Но так ли уж безопасно? Нет. Не безопасно. eBay (и сами пользователи убея, которые считают своим долгом настучать «наверх», если видят что-то, что происходит на их глазах и не по закону…) отслеживает такие быстрые «прорывы» с набором грошевых фидов. Если сразу после набора таких фидов вы полезете продавать сомнительный товар на этом же аккаунте — можете не сомневаться, аккаунт будет заблокирован.

Решение:

По большому счету тут и советовать нечего — я, сколько себя помню, никогда не рекомендовал накручивать себе фиды таким способом и всегда относился с прохладцей к людям, допускающим подобные фокусы. Но это мое мнение. Хотя в общем то я рад тому, что убей разделяет мое мнение и точно также запрещает делать подобные фокусы. Не пытайтесь «купить» фид таким хитрым способом — если на вас «настучат» по этому поводу, шансов на разблокировку аккаунта будет очень немного. Убей не любит «выскочек». Если уж вам так нестерпимо сильно нужно набрать хотя бы 10 фидов для открытия продаж — купите себе что-то дельное, пусть и недорогое. А если вас уже заблокировали за это… Ну так вам и надо!

Из разговора в аське: Просто зашел посмотреть на засуспенженый аккаунт. Я то новый уже открыл на брата. Покупки, уже продаж несколько. Ну вот. Зашел посмотреть на засуспенженый аккаунт, может изменилось что. Потом, думаю, скопирую свои описания с лотов, что там выставлял. Ну ничего не изменилось там, а описаний не нашел, походу все потерли. Вышел я из аккаунта, хотел проверить свои продажи на новом. Зашел. Проверил. И лег спать. А утром на мыло получаю письмо что мой новый аккаунт заблокирован за связь со своим старым. Это что, они проследили что я туда заходил?! Что тут добавить?! Ноу комментс, как говорится. Как вы сами догадались — да, конечно робот проверил кукисы и айпишники и прикрыл второй аккаунт по подозрению в связи со старым.

Решение:

Писать и звонить в саппорт и сказать, что брат просил посмотреть что там случилсоь, что сам в английском не разбирается, вот и попросил посмотреть о причине суспенда и методе ее решения. Что всем, мол, легально. И побольше слов «плииизь»! Глядишь и смилостивятся. А на будущее: не делайте такую ерунду, люди! Ну это ведь понятно, что вас поймают так, особенно если вы сами догадываетесь о том, что это возможно. Зачем проверять на прочность свои чугунные яйца?!

Вы открываете аккаунт на eBay. Покупаете 10 электронных книг по 1 доллару у разных продавцов. Проходите на алибабу, находите предложение с поставкой айфонов 4S по 200 баксов за штучку с минимальной партией в 50 штук, предложение ограничено 10 сутками (Палево? Да. Но сейчас не об этом, просто пример…). Сами ведь не потянете… Что делать? Тем временем вы получаете фиды и идете выставляете эти телефоны поштучно (можно и оптом, но тут суть в примере) на аукционе, вот так, 50 штук — 50 аукционов. Можете быть на 100% уверенным, что вас закроют в течении нескольких часов после выставления.

Решение:

Решение, вообще говоря, очень простое: Не нужно продавать то, чего не имеете. А если имеете — продавать поначалу нужно осторожно. Если суспенд пришел, разблокировать его можно только все подтвердив, т.е. начнется стандартная процедура подтверждения что «ты не осел»: сканы личных документов, документы о происхождении товара и его владении + последнее время нередко стали требовать фотки лично с товаром, предупреждение и удовлетворение требований по Верке и т.п. Но и на этом далеко не все закончилось, даже если все предоставлено и суспенд снят. Временную или частичную блокировку на продажи все равно могут оставить, для профилактики. Потом конечно откроют, но это будет не раньше чем через месяц осторожных, не слишком частых и не оптовых, успешных продаж.

При регистрации вы не стали выдумывать и открыли новый аккаунт на себя же, то же имя, та же фамилия. Конечно аккаунт заблокируют.

Решение:

А зачем делать такие очевидные глупости? Комментарии тут излишни. Если уже вас заблокировали, то повторно придется фотожабить, чтобы фотография и прочие данные в паспорте были другими, а не теми же, что были у настоящего вас. Хотя я думаю что если уж на этом попались, то не стоит вообще дальше пытаться на убее торговать и покупать — это явно не для вас, вам надо «основы подтянуть», куда уж вам до торговли…

Выставляя свой товар, который ранее был на заблокированном аккаунте, вы должны помнить что Turbolister — это детище eBay. Он прекрасно все мониторит и сливает информацию о лотах и его владельце прямиком куда следует. Так что не удивляйтесь заблокированному аккаунту — всему виной Турболистер.

Решение:

Если вас уже поймали и засуспендили, попробуйте прикинуться шлангом и сказать что купили компьютер у частного лица через интернет, что там уже все было установлено. Иногда срабатывает, если вы не будете продавать такой же товар. Если разблокироваться не удалось — мотаем это на ус и запоминаем, что пользоваться продуктом от убея нельзя, куда как лучше подойдет та же, на мой взгляд, самая удобная и лучшая из всех — Ауктива, ну или куча других подобных сервисов, где возможностей не только не меньше, но часто и много больше за почти грошевые суммы или же даром.

Не питаете уважения к публике за рубежом своей страны потому что они все равно вас не достанут? Это все так, все верно (хотя что тут может быть верного?! Не более чем проявление неуважения). Зато вас достанет человек из eBay Support Team, который парой кликов мыши сделает ваш успешный аккаунт закрытым и безуспешным. Как это почему?! А потому что не нужно грубить людям, люди этого не любят. И за бугром намного охотнее, как мы говорим, «стучат», если что-то «не в струю». И это, вообще говоря, правильно. То что мы называем «стучание», у них называется словом «порядок и взаимовежливые отношение в бизнесе». Можете не сомневаться, что если вы грубо поговорили с один, двумя, тремя своими покупателями и те о вас «порядком настучали», вас засуспендят. Требования для рассуспенживания будут строгими, но скорее будут более похожи на административное нарушение, типа запрета на продажи на 3 месяца.

Решение:

Если вас заблокировали уже, звоните в саппорт и извиняйтесь. А перед этим пишите, а лучше звоните (если телефон раздобудете) людям, кому нагрубили и извиняйтесь. Шлите им небольшие подарки и извинительные открыточки — ваша цель, чтобы они написали в саппорт, что все прояснилось и вы исправились. Тогда суспенд снимут раньше срока. А вообще говоря, добром, эдаким «болотистым непроходимым добром», можно сделать куда как больше, чем старой злобной грубостью. Поэтому саппорты всегда вежливы и приятны, даже когда вас заблокировали навсегда. Ну и на будущее — грубить, это последнее дело. Пишите всегда очень просто и только по сути. А если собеседник сорвется и нагрубит вам — это вам не только зачтется в вашей проблемной ситуации, но еще у вас представится возможность «настучать по всем правилам» на негодного человечишку, позволившего открыть рот на самое святое, на… Ну вы поняли.

Вот вы не знали, а eBay отслеживает аккаунты не только по данным, которые всем известны (имя, фамилия, банковские данные и данные пластика, данные телефона, данные адреса, айпишник, кукисы и «маску компьютера»), но также он блокирует аккаунт за то, что у аккаунтов открытых в одной стране и одном городе в краткий промежуток времени, одинаковый….. дрдрдрдрдрррррр… (это барабанная дробь такая)….. одинаковый пароль! Да, да! Пароли из набора букв не отслеживаются, но есть модуль у робота безопасности, который отслеживает одинаковые пароли, если они длиннее 8 символов и звучат как осмысленное слово (ну что такое словарная база брутфорсера наверное некоторые знают). И если вы имели пароль «U_Popa_Bila_Sobaka_On_ee_Ubil» или «Mercedes-Benz A180», значит его «спалили».

Решение:

Если пришел такой суспенд и вы ведаете о чем речь — включаем тумблер «Д» (тупим значит) для саппорта: Такой пароль всегда используете и слыхом не слыхивали что еще кто-то использует его. Пароль такой, потому что так зовут вашу собаку или это ваша любимая песня малоизвестной чукотской группы «Парни из Баку», а может так называется ваша лодка. Авось прокатит… А если не ведаете — говорите «как так получилось!» и беснуйтесь в гневе. Авось поверят в ваше мастерство быть натуральным в гневе. Ну и на будущее: Пароль конечно легче запомнить, когда он имеет форму слова или фразу, но он также легко видится «с той стороны», так что тут лучший принцип паролей: На всякую систему свой сложный хаосообразный пароль, типа F7$kHZZoP985Po((5. А что? Запомнить хоть и трудно, но все таки попытаться можно. Не можете запомнить — носите с собой записанным на флэшке с секретом. Ну или на бумажку его и в декольте… тут уж кому как удобнее.

Идентичная электронная почта для регистрации, дубли писем, переадресация и т.д. Не дай бог где-то всплывет она, в тексте или в адресах (особенно часто «палятся» при переадресации писем с ящика на ящик, старая почта оставляет там свой «след», если не настроить правильно) — считайте аккаунту труба. Причем труба с запаянным концом — на подобные штуки убей реагирует очень неприятно и редко рассмаривает какие-либо аппеляции к поставленному преговору.

Решение:

Внимание, внимание и еще раз внимание! Да и в чем собственно проблема, сделать себе еще один ящик на Гугле?!

Любите шифроваться и использовать вымышленные имена или имена всех родственников и друзей? Ну тогда любите разгребать проблемы большой лопатой за всех придуманных персонажей. eBay и PayPal страсть как не любят таких фишек от русских (странно, наверное, для вас, но за бугром так никто не делает…), а поэтому с удовольствием блокирует акк для выяснения личности очередного Васи Пупкина, которого вы зачем то выдумали.

Решение:

Если аккаунт заблокировали — предоставляйте документы на этого «Васю» и хорошо, если они есть. Если нет — или рисуйте в фотошопе или аккаунту хана. Звонить как раз не рекомендую, такую проблему голосом решать плохо, почему то они на голосовые просьбы реагируют хуже, чем на простую сухую информацию в ответ на запрос. Ну и на будущее: чтобы этого не было, используйте в важных системах свои настоящие данные (т.е. все данные верно, от имени и адреса и до мыла, перелинковки аккаунтов и т.п.), потому что это не только правильно, но и логично. Если при регистрации вы указали адрес «Раша, 654321 Москоу область, На деревню к дедушке, хауз 1» (не придумано! Я реально видел такого кадра, кто точно так написал, а потом полгода ругал себя за глупость, хотя поначалу винил всех и вся…), будьте готовы не только бумажно подтвердить этот адрес у убея, но и получить на него (а на него «по дэфолту» и отправят, будьте уверены) долгожданный, например, айфон от продавца из США.

Идентичный адрес у нового и у засуспенженного аккаунта. Или же идентичный адрес у двух и более рабочих аккаунтов (они сразу кандидаты на вечный суспенд). Я уже про это писал ранее в нескольких местах. Отдельно выделил это, потому что это является одной из самых распространенных проблем по которым приходит суспенд.

Решение: Боюсь быть неоригинальным и процитировать самого себя, но все таки скажу: Адрес является такой же уникальной единицей информации, как и номер паспорта. Адрес — это прописка. Адрес это то, где вы живете. Его нельзя пихать везде и думать, что система забыла его, затерев новым адресом. Это может быть какая угодно система, но не убей. О путях разблокировки я уже сообщал.

Я там по тексту выше уже говорил, что учетные записи блокируют нередко по причине идентичности ссылок на картинки, т.е. один и тот же домен, тот же путь к файлу, тот же размер файла и вес, то же название и т.п. Чисто технический «косяк».

Решение: Просто смените пути к файлу, если сервер общественный. Если свой — меняйте доменное имя, меняйте айпишник сервера (или используйте его как адрес) или убирайте со своего сервера на общественный. Разблокировать суспенд можно, если построить оправдательную базу на том, что не имеешь к этому никакого отношения и сервер общественный, типа опен колокэйшен на многоквартирный дом.

Если на eBay вы ходите всегда или часто через некую малую или среднюю сеть, где есть еще кто-то, кто имеет свой аккаунт на eBay и его суспендят или банят — можете быть уверены что ваш аккаунт тоже «сгорит в огне инквизиции», т.е. будет заблокирован по подозрению в сговоре, так сказать… Откуда растут ноги: один (или близкий) внешний IP-адрес, близкие регистрационные данные (улица, дом, квартира, фамилия). Эта ситуация довольно часто бывает в нашей действительности с домовыми сетями и всякими местными покемоновыми пивными жуликами, а также с офисным планктоном, живущим двойной жизнью: в одной он робкий и неуверенный третий помощник младшего менеджера по продажам, в другой — матерый «повар», занимающийся дома продажами (которые вчетверо превышают его доход на «основном месте работы»), а с работы мониторящим аккаунт и продажи. То же самое случается и с активным покупателем, если он любит отслеживать свои тысячу ставок на тысячу лотов. Если в сети с одним или с очень близким по значению IP-адресу блокируют негодяя, все остальные аккаунты, которые висели на одной сети или были в пределах пары цифр от адреса заблокированного (а также если их регистрационные данные близки или во многом совпадают), также блокируют «на всякий случай».

Решение:

Выполняйте все предписанные eBay действия и начинайте думать о будущем, особенно над тем, как соскочить на отдельный статичный IP, а также ограничьте свое присутствие на аукционе и, главное, в своем аккаунте с других айпишников, с других компьютеров (где кто-то уже мог ходить на свой аккаунт, например в интернет-кафе или через общественный Wi-Fi и т.п.). Для более успешной и быстрейшей разблокировки звоните в саппорт, когда все будет выполнено.

Вот в таком вот аспекте.

Причины указаны самые распространенные, но далеко не все. Полный список блокировок составляет порядка 380 различных причин со своими пояснениями и своими требованиями по разблокированию суспенда.

Я с удовольствием отвечу на все ваши вопросы, если такие появятся.

P.S. Писал без проверки орфографии ночью, так что если найдете «ачепятки» — не серчайте.

Как не получить бан аккаунта eBay : советы для покупателей

• Первый, и самый главный совет – читайте правила. Также можете прочитать несколько статей о eBay на нашем сайте, ведь в каждой из них собран опыт не одного десятка опытных покупателей и продавцов.  Используя поиск по сайту, вы найдете интересующие Вас статьи.

Рекомендуем прочитать: “Что такое eBay: основные понятия об аукционе”

• При регистрации на eBay вы должны указать свои персональные данные. Акцентируем внимание на том, что не стоит указывать выдуманные данные, надеясь на то, что этого никто не обратит внимание.  Очень важно указать реальный номер телефона, банковский счет, адрес доставки, различные платежные реквизиты. Это нужно не только в целях безопасности, а также для того, чтоб потом не иметь проблем с оплатой и получением товара.

Также, если у администрации eBay возникнут какие-то подозрения или вопросы, они могут потребовать подтвердить реальность вашей личность. А, как вы понимаете, выдуманное ФИО будет практически нереально подтвердить.

• Primary shipping address – тут указывайте адрес фактического проживания на данный момент. Это не прописка которая стоит в паспорте. Данный адрес должен совпадать с адресом, указанным при регистрации на PayPal.
• Делая покупки, нужно все тщательно взвешивать. Если же вы выиграли лот, но потом решили отказаться, то аукцион теряет прибыль. Это никому не понравится, и за такие действия, отказ от оплаты по выигранному лоту, покупатель получает предупреждение. Три предупреждения и все, вы автоматически зарабатываете блокировку аккаунта на eBay.
• Старайтесь не заводить несколько аккаунтов. А если же это случилось, то не заходите на eBay с одного компьютера под разными никами. Можете объяснить ситуацию администрации аукциона, попросив заблокировать один из аккаунтов, которым вообще не пользуетесь.
• Не нужно использовать анонимайзеры и различные программы меняющие IPдля работы с eBay. Если часто заходить с разных адресов, находящихся в различных регионах и странах, то это очень быстро вызовет подозрение у службы безопасности. Вряд ли вы каждый день меняете страну проживаения.
• Очень аккуратно используйте программы снайперы. А если и используете, то только проверенные и платные варианты. eBay часто расценивает работу снайперов как взлом аккаунта, и временно его замораживает. В таком случае на ваш электронный адрес придет сообщение о заморозке, и предложение пройти по ссылке для смены пароля.

Рекомендуем прочитать: “Программа снайпер для eBay  — основа успешного аукциона”

• Не злоупотребляйте открытие безосновательных диспутов, и переводом их в жалобы. eBay не любит когда их привлекают для решения пустяковых проблем, особенно в тех случаях, где одна из сторон не может внятно объяснить в чем проблема, и чего она хочет. За такие действия тоже следуют предупреждения и наказания.
• Не давайте доступ к своему аккаунту других людям. Один аккаунт для одного человека. И ели вы решили его использовать с братом, другом, или дальним родственником, то это вызовет подозрения и повлечет санкции.
• Не привязывайте свою платежную карту, если она уже была привязана, к другому аккаунту eBay зарегистрированному на другого человека.
• Если Ваш аккаунт на eBay заблокировали, то не нужно создавать новые, с теми же ФИО, контактными и платежными данными.
• Переписка с продавцами должны быть в вежливом тоне. Не позволяйте себе грубостей, брани, различного рода оскорблений. Конечно, за это аккаунт не заблокируют, но репутацию вы себе подпортите серьезно. Также продавец, которого вы обидите, может подать жалобу администрации eBay, и вы рискуете получить предупреждение. А, как вы помните, аккаунт, набравший три предупреждения, получит бан.
• Не договаривайтесь с продавцов о доставке или покупке товаров вне eBay. Также не соглашайтесь на его, подобного рода, предложения. Администрация теряет прибыль, и подобные действия считает мошенническими.
• Если Ваш аккаунт на PayPal будет заблокирован, то работать с eBay вы тоже не сможете.

Способы разблокировки

Наиболее подходящим вариантом является общение с поддержкой на своей площадке регистрации. Чаще всего это US площадка в зоне .com. Однако, есть два пути решения проблем, первый на US площадке eBay.com (с помощью общения по телефону, Email и чату), второй на UK площадке eBay.co.uk (с помощью общения в чате, по телефону или Email).

Скорее всего eBay от вас потребует документы и идентификацию личности. Варианты блокировки за страйки и различные abusing eBay, решаются более муторным и сложным путем: вам надо снять страйки пообщавшись с продавцами, а также отдельно решать вопросы с нарушением правил eBay. Часто требуются документы, подтверждающие наличие товара у вас: чеки, счет-фактуры, накладные и ваше фото рядом с товаром.

Обращение в техподдержку на US площадке

eBay аккаунт все же заблокировали, это факт и эту проблему нужно решать.

Итак первый вариант:

1. У вас должен быть SKYPE для звонков. Разговор по телефону с US саппортом eBay будет бесплатным. Если у вас нет его, кликаем на картинку Skype загружаем программу и пользуемся ей для звонков с компьютера. Можете, кстати, использовать браузерную версию Skype в этом случае ничего качать не нужно.
2. Готовим документы для отправки факсом: сканируем загранпаспорт и счет из ЖЭКа (или выписки по кредитной карте) с вашей фамилией и адресом. В счете там где адрес фамилия на русском/украинском языках, рядом в редакторе пишем перевод на английский. Отсканированные документы вставляем в файл Word, через вставка-рисунок в документе, сохраняем одним файлом *.doc. Размер делаем около 1MB весь файл.
3. После отправки факсов ожидаем на email подтверждение сервисов о доставке: Fax Sent Successfully (обычно минут 20 после отправки), идем в Skype. Бесплатно набираем номер 866-540-3229 (время работы с 5АМ до 10PM PST) и общаемся с сотрудниками телефонного саппорта в США. После второго-третьего оператора и общего ожидания около 1 часа бинго вас соединят с ответственным работником, который попросит вас выслать факсом документы и назовет причину вашей блокировки. Говорим о том, что уже выслали факсом документы, далее в зависимости от ответственности работника и вашего везения вас могут разблокировать или сразу, или на следующий день.

   

4. В случае неудачи, повторяем всю процедуру с 1 пункта на следующий день.
5. Если вы не знаете английского разговорного, вы можете вместо звонка по скайпу, после отправки факса, зайти по ссылке: //pages.eBay.com/help/contact_us/_base/result_1_2_1.html#, нажать кнопку Email us и отправить запрос на разблокировку счета по емэйлу.
6. Вместо разговора по телефону или отправки письма по емэйлу, можно еще воспользоваться чатом US, используя следующую ссылку: //pages.eBay.com/help/contact_us/ChatCategorization.html, выбрав опцию General Questions.

Используемые источники:

• https://emarkethelp.ru/account_suspended/
• https://biz-anatomy.ru/vse-stati/poznavatelno/zablokirovali-akkaunt-na-ebay-my-rasskazhem-kak-reshit-problemu
• https://easybizzi39.ru/finansyi/oplata-v-internete/zablokirovali-akkaunt-na-ebay-reshaem-problemu