Бесплатный номер телефона горячей линии Центробанка РФ для физических лиц

InfoTable.ru › Информация о компании

Общая информация о компании

Местоположение: ЦАО: МещанскийПочтовый индекс: 107016Адрес организации: Москва, Неглинная, ул., 12Телефон: (495) 771-9100 Информационно-справочная службаФакс: (495) 621-6465Веб-сайт компании: http://www.cbr.ruЭлектронная почта: webmaster@cbr.ruНазвание организации:ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РФ (БАНК РОССИИ; ЦЕНТРОБАНК)

Рубрики организации

Сфера деятельности предприятия:БАНКИВ случае, если информации, представленной на этой странице, недостаточно — вы можете найти похожие организации, а также предлагающие сходную или аналогичную продукцию или услуги предприятия и компании в рубрике БАНКИ нашего справочника.

Схема проезда ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РФ (БАНК РОССИИ; ЦЕНТРОБАНК) на карте

Краткая сводка

Информация об организации представлена в актуальной версии справочника InfoTable.ru, организация находится по адресу ЦАО: Мещанский, 107016, Москва, Неглинная, ул., 12. Организация размещена в рубрике БАНКИ справочника InfoTable.ru, также вы можете найти данную организацию при помощи поиска на сайте и по списку предлагаемой продукции. Связаться с представителем компании вы можете по следующим телефонам: (495) 771-9100 Информационно-справочная служба.

Еще несколько способов подать жалобу в Центральный Банк РФ

1 Можно направить жалобу факсом по номеру 8-495-621-64-65, проверить получение Банком жалобы направленной таким образом, можно позвонив по телефону 8-495-711-48-30;

2 Можно изложить ваши претензии устно по телефону горячей линии (круглосуточно, в рабочие дни) 8-800-250-40-72;

3 Отнести жалобу лично в приемную ЦБ РФ, по адресу: г. Москва, ул. Неглинная, 12;

4 Отправить почтой. Адрес для направления почтовой корреспонденции: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, 12.

Как подать жалобу в Центральный Банк в интернет-приемной

Подать жалобу в ЦБ РФ можно в интернет-приемной этой организации.

Перейдя по ссылке «Подать жалобу»:

Мы увидим тематику жалоб. Нам нужно выбрать подраздел «Неправомерные действия коллекторов» в разделе «Банковские продукты/услуги»

Далее, Центробанк предлагает ответить на вопрос:

– Банк передал права (требования) по кредитному договору третьим лицам, в том числе коллекторским агентствам?

При ответе «Да», банк предоставляет следующую информацию:

Справочная информация Банка России по выбранной тематике. При ненадлежащем исполнении обязательств по договору со стороны клиента кредитная организация в случае, если это предусмотрено условиями договора, может передать права (требования) по договору третьим лицам, в том числе и коллекторским агентствам. Для перехода к другому лицу прав кредитора согласия должника не требуется, если иное не предусмотрено законом или договором. Банк России не осуществляет надзор за деятельностью коллекторских агентств. Вы вправе обратиться за защитой своих прав в суд.

После этого, вы все равно можете продолжить писать жалобу.

Поле для изложения текста жалобы ограничено 5000 символов, поэтому писать придется кратко, если вы хотите более подробно изложить суть проблемы, придется прибегнуть к почтовой переписке. Кроме того, в специально предназначенное для этого поле можно загрузить дополнительные документы (не более 10, размером не более 12 Мб).

Сервис «Телефон доверия» Банка России

Телефон:8-800-250-48-83

С использованием данного сервиса принимаются устные обращения граждан и юридических лиц, содержащие информацию о фактах:

• коррупционных проявлений в действиях служащих Банка России;
• конфликта интересов в служебной деятельности служащих Банка России;
• несоблюдения служащими Банка России запретов, ограничений и обязанностей, установленных законодательством Российской Федерации и нормативными актами Банка России в целях противодействия коррупции.

Сервис функционирует круглосуточно с понедельника по воскресенье в автоматическом режиме.

Другие способы связи

На официальном сайте Центробанка РФ запущена Интернет-приемная для быстрого реагирования на обращения граждан. Здесь можно обратиться к сотруднику Центрального Банка, уточнить интересующую информацию.

Кроме этого, для опубликования новостей из деятельности Банка России была создана страничка на Facebook, где также можно задать вопрос оператору и получить быстрый ответ. В социальных сетях Twitter также находятся последние новостные подборки.

Просмотр видео ряда о деятельности Банка России можно на специальном канале Youtube. Причем подписавшись на канал, пользователь сможет просматривать сюжет в числе первых и всегда быть в курсе последних событий.

Чем поможет служба поддержки Центробанка РФ?

Специалисты служба поддержки ответит на следующие запросы граждан:

• Деятельность финансовых рынков и кредитных организаций.
• Запись на личный прием в Центральный Банк РФ.
• Самостоятельное оформление ДТП без участия сотрудника ГИБДД.
• Предоставление отчетности о деятельности микрофинансловых организаций.
• Составление письменного обращения в Банк России.
• Предоставление отчетности ломбардов.
• Информация о ценных бумагах.
• Предоставление микроотчетности страховых организаций.

Если вы не нашли нужный раздел меню в голосовом автоинформаторе, то дождитесь ответа оператора, и задайте свой вопрос.   

Компетентность операторов горячей линии Центробанка РФ

Операторы Центробанка РФ имеют достаточный опыт подобной работы, поэтому с легкостью помогают гражданам в решении непростых задач. Операторы обладают достаточным уровнем терпения, чтобы выслушать каждого позвонившего. Все вопросы и проблемы решаются оперативно и на высоком уровне профессионализма. Горячая линия пользуется спросом у населения, поэтому повышается экономическая грамотность, государством соблюдаются права гражданина. Система работает уже несколько лет и постоянно меняется, улучшаясь и предлагая все новые возможности для россиян.     

Телефон горячей линии

В будние дни горячая линия работает круглосуточно. Каждый сможет позвонить по номеру 8 800 250 40 72 из любой точки России, с любого номера телефона. Звонок является бесплатным как для владельцев мобильных телефонов, так и стационарных. Для жителей Москвы была введена дополнительная горячая линия по телефону 8 495 771 91 00. Звонить на этот номер можно также в круглосуточном режиме, однако каждая минута ожидания и разговора будет оплачиваться согласно тарифам вашего оператора связи.  

На кого жаловаться в Центробанк

Пожаловаться в Центробанк нужно не на коллекторов, а на банк, который без вашего согласия передал ваши личные данные третьим лицам. Центробанк является надзорным органом за деятельностью финансово-кредитных организаций в России.

При обнаружении нарушений закона в деятельности банка Центробанк вправе вынести предписание об устранении нарушений. В случае отсутствия реагирования на предписание со стороны виновного банка, на последний будет наложено взыскание, вплоть до отзыва лицензии..

Обратите внимание, если в кредитном договоре есть пункт о том, что в случае ненадлежащего исполнения договора, кредитор имеет право передать свои права третьим лицам, жаловаться в ЦБ РФ не имеет смысла. Банк не будет рассматривать вашу жалобу и предложит вам обратиться в суд.

С чего начать?

Для того чтобы начать переписку с ЦБ РФ, сначала нужно подготовить заявление в банк, являющийся вашим кредитором, с просьбой отозвать персональные данные, после этого связаться с заемщиком банк может только по почте, отправляя обычные письма по адресу вашей регистрации.

Никаких звонков коллекторов домой, на рабочие телефоны или соседям, после отзыва персональных данных быть не должно. Звонки продолжаются? Теперь можем писать заявление в Центробанк.

Заявление в ЦБ РФ должно содержать требование о направлении предписания вашему кредитору, о запрете на разглашение банковской тайны и требовании отозвать ваши персональные данные у третьих лиц.

На одном из центральных телеканалов показали интервью с коллектором, который изо всех сил старался выглядеть цивилизованным (речь шла о случае в Ульяновске, когда коллектор, бросив бутылку с зажигательной смесью в окно должника, попал в кроватку, где спал ребенок). Он говорил: “Да, это звери, это нелюди, которые бросают…” На вопрос: “А как можно взыскивать долг?” Коллектор ответил: “Ну, можно звонить, можно разговаривать, ну, объявления писать…” Стоит упомянуть и историю в Калининграде. Коллекторское агентство выкупило рекламные стенды и размещало там фотографии должников с указанием фамилии, имени и суммы долга.

Запомните, разглашение банковской тайны является нарушением закона.

Ст. 26 ФЗ № 395-1 от 02.12.1990 г. «О банках и банковской деятельности» гласит, что за разглашение банковской тайны кредитные, аудиторские и иные организации, а также их должностные лица и их работники несут ответственность, включая возмещение нанесенного ущерба, в порядке, установленном федеральным законом.

Итак, основаниями для подачи жалобы в Центробанк РФ могут являться:

Банки стараются прописывать в кредитном договоре пункт о возможности переуступки права требования. Поэтому первая причина редко является поводом для обращения ЦБ РФ.

Зато, вторая причина очень распространена. Коллекторы звонят не только должнику, они обзванивают всех, кто знает должника и чьи телефоны они могут найти. А в беседе, часто озвучивают суммы долга, что запрещено законом.

Пожаловаться в Банк России можно несколькими способами. Расскажем немного подробнее о некоторых из них.

Позвонить в контактный центр

Если вам нужна информация справочного характера, вы можете оперативно получить ответ на свой вопрос. Единственное условие — ответ на ваш вопрос не требует раскрытия конфиденциальной информации, в том числе персональной или относящейся к банковской тайне.

Контактный центр—>

В настоящее время нагрузка на операторов связи увеличена. Если вы не смогли связаться с нами, пожалуйста, перезвоните позднее.

Бесплатно для звонков из регионов России:<nobr>8 800 300-30-00</nobr>В соответствии с тарифами вашего оператора:<nobr>+7 499 300-30-00</nobr>Бесплатно для звонков с мобильных телефонов:300

Круглосуточно связаться с Банком России также можно с помощью чата мобильного приложения «ЦБ онлайн».

Другие способы обращения в Банк России

Почтовый адрес для письменных обращений:107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк РоссииФакс:+7 495 621-64-65, +7 495 621-62-88Пункт приема корреспонденции:Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1 С 27 марта 2020 года временно прекращен прием документов до особого распоряжения. Предлагаем использовать возможности Интернет-приемной Банка России, Личного кабинета участников рынка и услуг АО «Почта России» на период временного закрытия пункта приема корреспонденции—> Почтовые адреса и факсы территориальных отделений Банка России

Оставить обращение в электронном виде в Интернет-приемной Банка России

Некоторые спорные ситуации можно решить, обратившись непосредственно в банк, страховую компанию или другую организацию финансового сектора, клиентом которой вы являетесь. Если же обращение не помогло разрешить ситуацию, вы считаете, что ваши права нарушены, то можете направить жалобу в электронном виде, приложив скан-копии всех документов, которые помогут нам разобраться в обстоятельствах вашей проблемы. Также вы можете обратиться в Интернет-приемную по иным вопросам, касающимся деятельности Банка России. Здесь вы можете:

Обращения граждан рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года <nobr>№ 59-ФЗ</nobr> «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В течение трех календарных дней на указанный вами адрес электронной почты поступит уведомление с датой регистрации запроса в Банке России. Подготовка ответа на обращение занимает до 30 календарных дней, однако в некоторых случаях срок рассмотрения может быть увеличен до 60 календарных дней.

Рекомендуем перед отправкой обращения проверить, относится ли ваш вопрос к компетенции Банка России. Для объективного и всестороннего рассмотрения вашей ситуации предлагаем приложить официальный ответ организации, которая, по вашему мнению, допустила нарушение законодательства. Если вы еще не направляли туда запрос, лучше сделать это до обращения в Банк России.

По вопросам работы официального сайта Банка России вы можете написать напрямую в службу поддержки сайта: webmaster@www.cbr.ru. Обратите внимание, вопросы и обращения по другим темам по этому адресу не рассматриваются.

Политика обработки персональных данных в Банке России<di>Используемые источники:

• http://www.infotable.ru/company/центральный_банк_рф_(банк_россии_центробанк)
• https://myrouble.ru/kak-napisat-zhalobu-v-centrobank-rf/
• https://cbr.ru/contacts/
• https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-centrobanka-rf/
• https://cbr.ru/reception/

</di>