Андрей Смирнов
Время чтения: ~7 мин.
Просмотров: 4

Почему не приходит СМС с кодом подтверждения на Госуслуги?

Госуслуги не приходит смс с кодом

3cbc45bb9337e1b236a7c6c187e1a69c-300x169.jpg

Сервис государственных услуг позволяет российским гражданам решать вопросы с оформлением и получением документов, оплатой штрафов и налогов, и т.д. без посещения различных инстанций. При регистрации на сайте, а также уже после при получении услуг операции подтверждаются через sms. Несмотря на качественную поддержку работы сервера, нередко случается, что не приходят смс от Госуслуг.

Не приходит sms с кодом: причины

Зачастую пользователь не получает оповещение на мобильный телефон в одном из случаев:

  1. Когда через портал производится оплата госпошлины, штрафов или задолженностей банковской карточкой в режиме онлайн.
  2. В процессе регистрации или во время авторизации на сайте, когда пользователь проходит двухфазную идентификацию.

В первом случае смс может не приходить из-за недостаточной синхронизации взаимодействий двух инстанций.

Когда платеж покрывается средствами, хранящимися на пластиковой карте одного из российских банков, подтверждение перевода должно осуществлять финансовое учреждение, а не портал государственных услуг.

Соответственно, на вопрос «Почему не приходит смс?» Госуслуги вряд ли ответят. Все претензии в этой ситуации должен принимать банк, клиентом которого является пользователь.

Второй случай, связанный с распознаванием личности, осуществляющей вход на государственный сайт. Здесь пароль с кодом доступа отправляется с самого портала.

С сервиса Госуслуги не приходит смс с кодом по ряду причин:

  • допущена ошибка при наборе телефонного номера;
  • неисправность сотового аппарата клиента;
  • включенный на смартфоне режим «в самолете»;
  • смартфон находится вне зоны действия сети;
  • сбои в обслуживании сети интернет-провайдера или компании сотовой связи;
  • проведение технических работ на сайте;
  • перебои в функционировании сервиса, вызванные внутренними неполадками.

На портале государственных услуг также есть доступ к функции получения уведомлений от ГИБДД о взысканиях за нарушения ПДД. Бывают ситуации, когда sms с Госуслуг о штрафах тоже не доходит. В итоге это может привести к просрочкам по выплатам и наложению дополнительных санкций.

Основные причины отсутствия на сайте Госуслуги смс о штрафах:

  • проблемы в работе системы портала;
  • не подключена услуга sms-оповещения.

Кроме оплаты штрафов и налогов сервис gosuslugi.ru предоставляет и многие другие услуги, например, получение почты по смс. Госуслуги предлагают подключить такую опцию, отправив заявку на сайте или обратившись в почтовое отделение.

Подобный сервис позволяет значительно упростить получение почтовых отправлений, для которых теперь не требуется предъявление личных документов. Если уведомления настроены, а с портала Госуслуги смс не приходит, нужно обратиться в техподдержку сайта.

Что делать, если не приходит смс с Госуслуг

Одним из самых распространенных ответов на вопрос «Почему не приходит смс с Госуслуг» является отсутствие регистрации на официальном портале. Чтобы получать все сообщения, необходимо совершить несколько несложных действий.

  1. Зайти на сайт и зарегистрировать учетную запись.
  2. Следуя инструкциям, ввести личные данные и реквизиты необходимых документов.
  3. Подтвердить учетную запись, обратившись в Центр обслуживания, через интернет-банкинг, по почте или с помощью универсальной электронной карты.
  4. Если даже после регистрации и подтверждения личности пользователю все равно не приходит sms с портала Госуслуг, то можно попытаться решить вопрос следующим образом:
  5. Проверить исправность телефона, качество мобильной связи (позвонить на телефон с другого номера).
  6. Отправить повторное сообщение через 5-10 минут после предыдущего.
  7. Если с портала Госуслуги долго не приходит смс, обновить сайт и проверить техническую доступность сервера.
  8. Выйти из личного кабинета и пройти повторную авторизацию.
  9. Закрыть и заново открыть браузер.
  10. Перезагрузить компьютер.

В связи с большим количеством зарегистрированных пользователей, сайт может быть перегружен. Это тоже может быть причиной того, почему не приходит смс от Госуслуг.

В такой ситуации рекомендуется повторить операцию чуть позже. Если даже через пару часов результат остается тот же — смс с Госуслуг не приходит — стоит обратиться в службу технической поддержки портала.

Обычно специалисты решают подобные вопросы от пары минут до суток.

Не менее актуальный вопрос в этой теме «Можно ли сообщать код из sms (Госуслуги)». В связи с повышенной активностью мошенников в сети и многочисленными попытками несанкционированного входа в личные кабинеты посетителей сайта, передавать кому-либо пароль от личного кабинета или секретные смс-коды не рекомендуется.

Если с сервиса Госуслуги смс не приходит на протяжении довольно длительного периода времени, то стоит связаться с техподдержкой единого портала государственных услуг.

Источник: https://Gosuslugi-online.ru/gosuslugi-ne-prihodit-sms-s-kodom/

Проверка номера, привязанного к профилю

В момент регистрации пользователь вводит номер вручную, поэтому при отсутствии сообщения, следует перепроверить правильность ввода данных. Во время оплаты через сайт или других действий номер вводить не нужно. СМС автоматически отправляется на мобильный, указанный в разделе контактной информации личного кабинета. Чтобы исключить возможность ошибки, проверьте, какой номер привязан к вашему профилю.

  1. Перейдите в личный кабинет Госуслуги. Ссылка открывается после нажатия кнопки с фамилией в правом углу страницы.
  2. Нажмите на строку Мои данные и контакты.
  3. Прокрутите страницу вниз и найдите раздел контактной информации.
  4. Проверьте, какой номер указан в профиле. В случае если введенный мобильный уже не актуален, замените его на действующий телефон.

1588755406_arr.png

Почему не приходит код подтверждения с Госуслуг

Пользователям не приходит код подтверждения Госуслуг зачастую по двум причинам:

  1. Процедура оплаты производится с помощью банковской карты в онлайн-режиме.
  2. Когда необходимо пройти двухфазную идентификацию при регистрации или авторизации на портале.

Первый вариант происходит из-за недостаточной синхронизации между банком и порталом. Так как платеж производится находящимися на пластиковой карточке средствами, подтверждение осуществляет непосредственно банк, а не сервис государственных услуг. Следовательно, претензии в этом случае предъявляются финансовому учреждению, в котором обслуживается клиент.

Второй вариант происходит из-за проблемы с распознаванием пользователя, который осуществляет вход на портал. Здесь пароль отправляется непосредственно с самого сервиса.2018-01-24_15-00-38.jpg

Также с сервиса Госуслуги не приходит код подтверждения на телефон по следующим причинам:

  • при введении номера мобильного телефона допущены ошибки;
  • смартфон неисправен;
  • мобильник находится в авиарежиме;
  • сотовый находится вне зоны действия мобильной сети;
  • на ресурсе проводятся профилактические работы;
  • проблемы в работе сервиса;
  • неполадки интернет-соединения;
  • не подтверждена учетная запись.

Обратите внимание! Для того чтобы подтвердить свою учетную запись, нужно воспользоваться помощью центра обслуживания. Клиентам Сбербанка с подключенным мобильным банком доступно подтверждение онлайн через личный кабинет.

Что делать, если не приходит смс с кодом

Если не приходят уведомления о штрафах с Госуслуг, необходимо действовать в следующей последовательности:

  1. Проверить работоспособность сети сотовой связи и мобильного телефона.
  2. Повторно отправить запрос по истечении 5–7 минут после прошлого послания.
  3. Повторить процесс авторизации.
  4. Если в течение долгого времени не приходит смс с кодом с портала Госуслуг, нужно связаться со службой техподдержки пользователей, которая поможет понять, почему произошел сбой.blobid1551942928178.jpg

Среднее время решения подобного вопроса составляет от пары минут до 24 часов.

Важно! Иногда сообщение не поступает, потому что большое количество людей выполняют вход на ресурс одновременно. В этом случае следует попробовать выполнить операцию позже.

Почему не приходит код подтверждения с Госуслуг?

Смс с кодом подтверждения может понадобиться в двух случаях:

  • при оплате услуги через портал с банковской карты; при двухэтапной проверке авторизации на портале.

В первом случае пользователь оплачивает электронную услугу со своей карты, поэтому смс с кодом подтверждением высылает банк, обслуживающий карту. В данной ситуации рекомендуем обращаться напрямую в банк по телефону горячей линии.

Во втором случае пользователь для подтверждения входа в личный кабинет должен ввести код из СМС, которое должно прийти непосредственно с портала Госуслуг.

ne-prihodit-sms-2.jpg

Поэтому, если сообщение не приходит, значит, произошел какой-то сбой на портале, или проводятся технические работы. В подобной ситуации могут помочь следующие рекомендации:

  • подождите несколько минут и попробуйте снова запросить код; перезагрузите страницу и попробуйте войти в личный кабинет снова; если вышеперечисленные способы не помогли, попробуйте обратиться в техническую поддержку портала.

Технические неисправности сервиса

Во время входа на сайт полезно обращать внимание на сообщения главной страницы ресурса Госуслуги. Часто, там отображается информация о возможных перебоях в функционировании тех или иных ведомств или всего сайта. Действие лучше повторить некоторое время спустя или выполнить с помощью мобильного приложения.

Для уточнения подробностей о продолжительности технических работ можно позвонить по телефону Горячей линии 8 800 100 7010 или задать вопрос в онлайн-чат. Кнопка чата расположена в правом нижнем углу главной страницы. Обсудить проблему можно в официальном сообществе портала в социальных сетях. Как правило, информация о сбое сервиса появляется там раньше всего.

1588755406_arr.png

Используемые источники:

  • https://pnalogam.ru/ne-prihodit-kod-vosstanovlenija-parolja-gosuslugi.html
  • https://gosuslugi.support/instructions/32-pochemu-ne-prihodit-sms-s-kodom-podtverzhdenija-na-gosuslugi.html
  • https://easyblank.ru/other/ne-prikhodit-sms-s-kodom-podtverzhdeniya-gosuslugi/
  • http://gosuslugi.net/page/ne-prihodit-sms-s-gosuslug

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации