Онлайн-консультанты: тест-обзор 7 популярных систем. Что вы получите, если откинуть рекламу?

Рейтинг: «Лучшие сервисы онлайн чатов для сайта»

Дмитрий ЛуценкоОбновлено:</li>Просмотры:</li>Отзывы:</li>Наша оценка:</li></ul> По результатам проверки 5 млн. сайтов, примерно на 5% были обнаружены онлайн-чаты. В количественном выражении число получается огромным. Учитывая, что онлайн-консультанты используют на бизнес-сайтах, делаем вывод об их очень высокой популярности.

Рынок онлайн-консультантов – довольно живая среда с приличной конкуренцией.Мы провели разведку боем и составили свой рейтинг лучших сервисов онлайн-чатов для сайта.

Проблемы, с которыми сталкиваются специалисты, оказывающие консультативные услуги онлайн

Во — первых, у большинства специалистов вообще нет понимания как правильно проводить онлайн — консультацию, какова ее структура, с чего начать и какие шаги предпринять дальше, как завершить консультацию. Этому не учат в институте при получении базового образования.

Все дополнительные образовательные программы также в основном оснащают специалистов подходами, техниками, методами, но не технологией их применения в онлайн — формате. В итоге психологи, коучи, астрологи проводят свои консультации «как получится» и потом испытывают неудовлетворение от своей деятельности и чувство вины перед клиентом.

Во — вторых, многие специалисты боятся переходить на онлайн-формат. У них есть большой опыт очного консультирования, но они боятся заниматься своей деятельностью в онлайне. Страшно, что не получится помочь клиенту. Страшно, вдруг будут технические неполадки и не получится провести консультацию. Страшно, вдруг клиент не заплатит и пр.

В — третьих, специалисты не знают и не могут применить методики и техники, которыми они владеют, в онлайн — формате. Не хватает понимания как это сделать, гибкости, творческого подхода.

В — четвертых, очень мало очных клиентов и соответственно специалист мало зарабатывает. Не используя возможности онлайн-консультирования, специалисты лишают себя возможности расширения клиентской базы, консультирования клиентов из других городов и стран, теряя при этом и потенциальных клиентов и потенциальный заработок.

В — пятых, клиенты обесценивают работу психологов, коучей и астрологов онлайн. Говорят «а за что платить? Мы же простопоговорили!». Или платят мало, а хотят от специалиста много: пишут и звонят ему 24/7. Специалисты испытывают сложности с тем, чтобы задавать своим клиентам границы и правила консультирования.

В — шестых, в процессе онлайн-консультации специалист вместо сосредоточенности на клиенте и работе с ним думает о том, как он выглядит (т.к. видит себя в камеру), правильно ли он все говорит, полезен ли он для клиента, сколько с него взять за консультацию и пр. В результате эффективность его деятельности значительно снижается.

В — седьмых, не могут брать деньги за свой труд, соглашаются на бесплатные консультации. Специалисты сами обесцениваютсебя и свой труд!

Страхи, мешающие специалистам работать в онлайн-формате

Страх № 1 А вдруг все узнают, что …

Продолжите ответом: узнают что?

Многие специалисты отвечали мне: узнают, что у меня нет опыта работы…, что по данной проблеме я еще ни разу не консультировала…, что именно по этому запросу у меня нет дополнительного образования…, что в 2010 году 5 мая я«неудачно» провела консультацию с клиентом… и прочее.

Как вы понимаете, страхи эти иррациональны, но очень мешают эффективно оказывать помощь клиентам.

Что делать?

На каждый страх должно быть свое неоспоримое доказательство! Например, страх «что именно по актуальному для клиента запросу у меня нет дополнительного образования» может столкнуться с неоспоримым доказательством «зато у меня есть базовое психологическое образование и опыт консультирования других клиентов»!

Чем больше таких доказательств вы соберете, тем лучше. Диалог со страхом будет в вашу пользу!

Страх № 2 Клиент потратит время и деньги, а результата не получит …

Что стоит за этим страхом?

Обычно это чрезмерное стремление к контролю (в данном случае желание контролировать даже самого клиента), заниженная самооценка, обесценивание своих достижений и пр.

Что делать?

Составьте список 100 своих достижений и перечитывайте его каждый раз, когда страх нагрянет.

Сделайте себе «стену славы» — вывесьте абсолютно все свои дипломы, грамоты и пр. и любуйтесь, как только страх посетит вас.

Страх № 3 Клиент больше ко мне не придет. Моя помощь будет неэффективной

Что делать?

Переформулируйте на вопрос: В каком случае моя помощь будет неэффективной для клиента?

Примеры ответов специалистов, которые ко мне обращались: если я буду не в ресурсе…, если я не буду стремиться к самореализации…, если я не смогу технически организовать процесс консультации… и прочее.

Смысл в том, что все ответы про самого специалиста, а к клиенту они не имеют никакого отношения! Поэтому ответ на данный вопрос и есть решение, это и надо сделать.

Профессиональные ошибки онлайн-консультантов

Топ-5 грубых ошибок:

1. Низкое качество связи. Нужно позаботиться о том, чтобы скорость вашего интернета была высокой, микрофон, наушники и прочее необходимое оборудование были хорошего качества.
2. Пренебрежение фоном, на котором проходит консультация. Лучше, если это будет что-то однотонное и не будет привлекать внимания клиента больше, чем вы сами.
3. Неопрятный внешний вид консультанта. Онлайн-консультация — это тот же выход на работу, поэтому обязательно должен быть макияж и соответствующая одежда.
4. Консультант говорит больше клиента. В принципе это ошибка консультантов не только он — но и оффлайн формата. Помните!: управляет тот, кто задает вопросы. Не позволяйте клиентам управлять процессом консультирования. Как только он начал заваливать вас вопросами про вас, вашу жизнь, а как у вас — а вы начали отвечать… считай, дело пропало!
5. Консультант говорит клиенту, что ему делать для решения его проблемы. Самый лучший специалист — «тупой» (не думает за клиента), «ленивый» (не делает за клиента) и «аморален» (не оценивает клиента). Золотое правило — мы не даем клиентам советов, мы не говорим, что ему делать, как и с кем разговаривать и прочее.
6. Консультант «учит» клиента, исходя из своей системы ценностей. Ваш жизненный опыт — это ваш опыт, прежде всего, как «мамы», «жены», «подруги» и др., но не как специалиста и стремиться «передать» его клиенту совершенно бесполезное мероприятие.

Redhelper

Именно в Redhelper я когда-то работал, их чат стал в моем тесте третьим по счету и первым, где отсутствовали соцсети и мессенджеры (не могу сказать, что они нам особенно нужны, но для чистоты эксперимента было бы неплохо). Зато в своей стабильности сервис не дал усомниться ни разу. При простом внешнем оформлении внутри есть множество функций типа ко-браузинга (это возможность видеть сайт глазами клиента и подсказывать ему, где лучше посмотреть информацию). Еще в нем очень нравится функция отображения списка посетителей сайта (которых можно активно приглашать в чат — т.е. можно выбрать из списка, скажем, тех, кто уже не в первый раз на сайте или просматривает конверсионную страницу и отправить им предложение помочь). Как показывает опыт, в Redhelper эта функция еще и работает нормально — если посетитель онлайн на сайте, то он показывается со статусом “онлайн” до конца сессии, а не отваливается через 10-20 секунд (спойлер: именно так делает Webconsult). Желающего работать с этим чатом порадуют обширные настройки автоприглашений в чат (ими можно “закрыть” почти любые потребности продаж). Еще система присылает на почту красивые отчеты, с графиками о том, насколько успешно поработали консультанты сегодня. Периодичность можно настраивать. Так же здесь активно рекомендуют подключить и обратный звонок (есть бесплатная версия, устанавливается по умолчанию на сайт вместе с чатом, и убрать ее нельзя без обращения в техническую поддержку или без оплаты соответствующего тарифа). В базовую задачу это не входило, поэтому тестить его встраивание в бизнес-процесс мы не стали. Кроме того, статистику по чату и обратному звонку нужно смотреть в двух разных вкладках личного кабинета, что не всегда удобно. Не понравилось, что тестовый период длится всего 5 дней (лайфхак — через менеджера его можно ощутимо продлить). Внешний вид приложения оператора и личного кабинета довольно аскетичный, настройки только самые базовые. Неплохое мобильное приложение оператора. При этом тарифы на систему не самые низкие — за доступ к API, необходимый для интеграции с CRM, придется отдать порядка 1850 руб. за каждого оператора. Резюме: хороший вариант для небольших компаний, которым нужны активные продажи и не требуется особого включения чата в остальные процессы компании — не нужна история переписки, например, и достаточно лишь базовой статистики по работе менеджеров). Тариф может быть не таким высоким, если подождать — в конце каждого месяца мне приходят письма со скидками, бесплатной версии чата для бизнеса тут нет.

Venyoo работает автоматически без оператора

Онлайн-чат позволяет увеличить онлайн-продажи сайта, конверсию, привлечь как можно больше клиентов. Он приравнивается к интеллектуальному чат-боту, который работает в автоматическом режиме, то есть высылает пользователю уже заранее подготовленный список вопросов.

https://venyoo.ru первые 14 дней полного функционала бесплатно ссылка »

«Работает автоматически без оператора + 2 минуты на установку + Оплата только за результат»

Благодаря ему налаживается беспрепятственное общение с потенциальными клиентами, которые затем станут вашими постоянными покупателями.

Он имеет ряд преимуществ:

• используется машинное обучение на основе сканирования сайтов
• лиды отправляются на почту, по СМС-сообщению или передаются в виде звонка
• может работать как чат и без оператора
• есть возможность индивидуально настраивать и оформлять чат
• управление общений при помощи мобильного приложения
• интеграции внешних онлайн-сервисов
• поддержка передачи данных по https
• имеются FAQ и различные инструкции по установке

Из недочетов:

• Из недочетов выделяют небольшое количество интеграций, но это можно решить, используя Webhook

Streamwood

Прежде чем я начну описывать впечатления от самого сервиса, отмечу настораживающую вещь — у них не отвечают менеджеры на сайте и техподдержка молчит. Ни на один мой запрос в Streamwood так и не ответили. Это странно. При странном дизайне (а при загрузке приложения оператора внизу есть ржачная надпись “ПотокДерево”) это сервис с неплохой начинкой. Здесь заявлен хороший базовый функционал, есть приоритетное распределение сообщений по менеджерам (работает, правда, через раз), есть возможность присваивать контакту имя и прямо из приложения оператора передавать в CRM (при наличии интеграции), много настроек для внешнего вида виджетов (чат и коллбэк). Есть интересные маркетинговые возможности — такие как лид-форма и поп-ап для размещения акций (но все это оплачивается отдельно и в суммарном итоге непонятно, будет ли очень эффективно). Из минусов — отсутствие связи с компанией и какой-либо поддержки, для автоприглашений — настройка только по адресу страницы, также можно добавить задержку появления приветствия от захода посетителя на сайт и задержку повторного появления. Сами виджеты — очень крупные и навязчивые (заказ звонка раскрывается на треть страницы, что реально бесит и говорит “Беги!”). Пробовал настроить два разных сценария на двух разных страницах — при создании второго выдавал ошибку, оглашая “Такой сценарий уже существует”. Резюме: привлекательный, но не всегда корректно работающий, сервис с отсутствующей поддержкой и странным дизайном виджетов (хотя, может кому-то и нравится строительная тематика — например, для деревянного зодчества стиль точно подойдет). Ценник тоже не самый гуманный — только за чат придется отдать от 800р в месяц (а если купить все модули, которые они предлагают — типа аукциона и регистратора, то выйдет дороже остальных).

Siteheart

Cервис Siteheart сразу выбивался из общего ряда и подавал большие надежды — подключить чат-бота для ответов на все типовые вопросы и переводить запросы на менеджеров только в тех случаях, когда бот затупил и не справился — это кажется очень удобным. Плюс платежи через чат — интересны всем без исключения интернет-магазинам, штука полезная (кстати, в Jivosite есть интеграция с Яндекс Кассой). Засучив рукава, я решил включить мозг на полную мощь, настроить своего первого чат-бота и насладиться жизнью, когда “бот работает, а я отдыхаю”. Не тут-то было — мне была предложена скромная инструкция по настройке (на пару листочков из презентации), изучив которую у меня не получилось сделать что-то более-менее адекватное. Логика ответов не срабатывала, я даже обратился за консультацией к нашему админу, а тот призвал на помощь знакомых разработчиков, но бот отказывался работать как надо. При попытке обращения в техподдержку за помощью, я с огромным трудом достучался до оператора, который в свою очередь ничем толковым мне помочь не смог. Похоже, что лучше не полагаться на возможности нейросетей, а дать возможность отвечать в чате живым людям. Так, по крайней мере, клиент не уйдет сразу с вашего сайта и есть надежда на зарождение сделки. Если кто-то работает с этой системой или сам настраивал — поделитесь в комментах, мне даже интересно, как вам это удалось.Резюме: связывайтесь только, если на 100% уверены, что вам это надо. Если, например, у вас в чате много типовых вопросов (о чем вывод можно сделать только спустя полгода-год постоянной работы с этим инструментом). Стоит недорого, но сюда надо включить затраты своего времени на настройку и возможную поддержку программистов.

Jivosite

Jivosite — cамый распространенный на рынке консультант, есть бесплатная версия, которая долго висела у нас на сайте. Возможности в ней сильно урезаны, так что на нее сильно рассчитывать не стоит, также там есть ограничение по количеству сотрудников — до 5 человек. Кроме того, для крупных компаний может быть вопросом престижа использование бесплатного инструмента, который встречается на множестве сайтов (и “все знают, что это одно из самых дешевых решений на рынке, даже в платной версии” — цитата одной из моих коллег). Меня лично последний момент не смущал, главное, чтобы софт работал и решал свои задачи эффективно. Из плюсов — удобный личный кабинет, простое и быстрое подключение всех нужных каналов (тестили снова чат для сайта, вКонтакте и Facebook). Удобное приложение оператора, где, кстати, накапливается история ответов менеджера и формируется список его личных быстрых ответов, чтобы на типовые вопросы отвечать быстрее (очень непродуманный функционал, т.к. система сама решает, что сохранять — опечатки учитываются в том числе). Отчеты по каждому диалогу приходят на почту (для кого-то это удобно, но лично меня начинало раздражать, когда весь ящик был завален этими письмами: проблема решилась созданием фильтра). Здесь не самая функциональная и удобная статистика, с диалогами работать неудобно (я люблю просматривать историю общения в конце рабочего дня и мне удобнее делать это в личном кабинете самой системы, а не в почте — так я могу воспользоваться фильтрами и быстро оценить, как отработали члены команды). Кроме того, хранится история общения с клиентами всего 60 дней. Пожалуй, последнее стало для нас критичным, т.к. цикл продажи в нашем случае может достигать и полугода, работу с лояльными клиентами тоже никто не отменял. Плюс интеграция с нашей новой CRM, по оценкам, была бы технически сложной и затратной. Из минусов — этот виджет запросто может показать офлайн-режим, даже если у вас 2 оператора онлайн (несколько раз приходилось проверять работу сайта, т.к. нам не приходили заявки, а в почте они терялись и добавляли лишнюю нагрузку к работе). Есть недоработки с автоприглашениями — при настройке на конкретный адрес страницы отдельного сценария, система продолжала показывать пользователю дефолтное приглашение (техподдержка пыталась решить этот кейс, но в итоге все как-то стухло). Вообще нужно отметить, что настроек сценариев очень много, здесь есть почти все варианты ловли клиента, которые могут пригодиться в работе (правда, такой соблазнительный AB-тест сценариев пока не работает — нет статистики и понять, какой сценарий в итоге лучше, нельзя). В настройках Jivosite тоже есть раздел с омниканальностью, где подключаются все доступные каналы (в том числе мессенджеры и соцсети). В общем понимании омниканальности оператор должен видеть предыдущую историю общения клиента с компанией (независимо от канала, откуда обратился клиент). По факту — в приложении Живосайт менеджер не видит даже предыдущую переписку с клиентом, который возвращается на сайт в этот же день через некоторое время. Причем, если клиент сам пишет менеджеру, то история периодически все же попадает к оператору, но если пишет оператор — то диалог всегда начинается с чистого листа. То же самое касается фиксации истории клиента в личном кабинете — система не будет пополнять одну карточку клиента (даже если он каждый раз, например, оставляет один и тот же номер телефона), а всегда будет создавать в истории разные заявки и разные ветви переписки. Реальность такова — вы никогда не узнаете, что это один и тот же клиент (особенно в реальных условиях, когда клиент приходит и пишет в окно чата и надо реагировать быстро). Понятное дело, с соцсетями история еще хуже. Через них еще и уведомления клиенту приходят не каждый раз. Резюме: В целом создалось впечатление, что система работает нестабильно. Когда работаешь в чате один — недостатки не так заметны, но при масштабировании они становятся более чем очевидны. Также если вам нужна некоробочная интеграция с CRM, лучше поискать другое решение (в итоге может получиться дешевле). Из плюсов — это все-таки одно из самых дешевых решений на рынке, поэтому дерзайте, если не боитесь потерять в продажах из-за нестабильности софта.

Возможности онлайн — консультирования

Многие специалисты выбирают именно такой формат работы, предпочитая его очным консультациям, потому что:

• онлайн-консультирование дает возможность принимать людей из самых разных городов и стран;
• расширение клиентской базы;
• такая форма работы позволяет консультанту обрести уверенность в своей работе, особенно в начале практики. Есть возможность подготовиться, подумать и даже заглянуть в материалы перед ответом клиенту;
• некоторые формы онлайн-консультирования дают возможность консультанту подробно изучить ту работу, которую он провел, что расширяет возможности супервизии и самосупервизии (письма, переписка, аудиозаписи и пр.), могут быть проанализированы на предмет поиска ошибок, альтернативных путей работы с клиентом;
• процесс и результат онлайн — консультирования менее травматичен для консультанта (попытки помощи, оцениваемые консультантом как «неудачные», переживаются менее болезненно и не оказывают такого влияния на самооценку и желание продолжать работу с клиентами).

5. Livetex

Стоимость: тариф basic – 6990 руб/3 мес, тариф lite – 4200 руб/3 мес. Есть бесплатный тест на 14 дней.Основные функции:

• сотрудник может просматривать информацию о клиенте, с которым общается в данный момент с помощью функции “пульт оператора”;
• сохранение истории всех диалогов;
• составление статистики и отчетов по диалогам;
• приглашение начать диалог с учетом предпочтений индивидуальных параметров клиента (каких именно на сайте не заявлено);
• автоматическая отправка уведомлений клиенту, если все операторы заняты;
• в чате можно оценить качество работы оператора;
• межоператорский чат;
• настройка дизайна.

Как по умолчанию выглядит окошко чата:

Пробуйте качественный хостинг с рейтингом 9,7 из 10 балловна основе 1900 отзывов клиентов!

10. NetroxSC

Стоимость: тарифы: lite – бесплатно (один оператор и не более 5 тыс. просмотров сайта в месяц), basic – от 576 руб/мес, pro – от 900 руб/мес. Бесплатный тест 14 дней.Основные функции:

• сбор данных о посетителях сайта;
• сохранение истории диалогов;
• автоматическое сообщение-приглашение в чат;
• настройка чата для разных категорий посетителей;
• система оптимального распределения входящих чатов по операторам, в зависимости от их занятости;
• сортировка посетителей в чате по определенным критериям;
• личные шаблоны сообщений для каждого оператора;
• смайлы;
• проверка орфографии.

Как по умолчанию выглядит окошко чата:

1. МультиЧат Callibri

Стоимость: от 1000 руб/мес в зависимости от трафика на сайт. Есть тестовый период 14 дней.

Основные функции:

• нет ограничений по количеству операторов; можно объединять операторов в группы и для каждой задать регионы и страницы, на которых работает группа;

• подробная статистика по операторам и система автоматического опроса пользователей о качестве работы операторов после завершения диалога;

• обратный звонок с записями разговоров, форма заявки в чате, перехватчик заявок с других форм на сайте, интеграция с формами сбора заявок в соцсетях — все обращения попадают напрямую в отдел продаж;

• мини-CRM, в которой хранятся все обращения и трекинговая информация: рекламная кампания, объявление, ключевое слово, регион пользователя, тип устройства;

• встроенные инструменты повышения конверсии сайта: крючки, pop-up окна, подмена контента, конструктор квизов;

• чат-бот, чтобы обрабатывать обращения от клиентов в режиме 24/7;

• инструменты для аналитики и оптимизации рекламы и возможность отслеживать стоимость лида из разных источников вплоть до ключевого слова прямо в кабинете.

Как по умолчанию выглядит окошко чата:

Битрикс24

Битрикс24 обозначают себя как омниканальная CRM (т.е. CRM, где присутствуют всевозможные каналы, через которые клиент может написать в компанию). Обеспечить эту самую омниканальность должны “Открытые линии” — чат, обратный звонок, соцсети и мессенджеры. У Битрикса есть бесплатная версия (интересная для пользователей CRM, но малоинтересная для тех, кто ищет каналы для общения с потенциальными покупателями — там дают всего 1 канал на выбор). Количество открытых линий на тест не ограничено (кстати, тестовый период целых 30 дней), нам, как клиентам, дали возможность тестировать любые каналы бесплатно, но мы ограничились чатом, вКонтакте и Facebook (поскольку больше и не надо). Все каналы подключились достаточно быстро и легко, хотя в целом логика мне показалась немного перенагруженной. Оказалось, что менеджеры битрикса сами не знают до конца, как настроить нормальную работу новых каналов. Например, мне дали неверную инструкцию по замене стандартного приветствия в чате открытых линий. Пришлось искать самому. В настройках автоприглашений всего один шаблон приветствия и возможность задать таймаут задержки его появления. Также это приветствие можно закрыть для показа на некоторых страницах (что я и сделал — тест проводил на нескольких ключевых страницах сайта с самым большим трафиком). В принципе, для небольших сайтов этого будет достаточно, но мы столкнулись с проблемами почти сразу — у некоторых страниц нашего сайта сильно отличается глубина просмотра (как и сам контент) и по-хорошему, надо бы создавать отдельное приглашение для таких страниц и задавать отдельное время его появления. В Битриксе этого сделать нельзя. Т.е. главный инструмент продаж умер в зародыше. С чем совершенно невозможно мириться — постоянно обрывается и восстанавливается соединение (когда пользуешься CRM это не так заметно, но при работе с клиентами это стало критичным). В итоге, я пишу и не могу отправить клиенту сообщение, т.к. вынужден ждать восстановления связи. Проверка показала, что со стороны клиента происходит то же самое. История общения с клиентами есть (тоже часть этой самой омниканальности), она сохраняется внутри самой CRM и скачивается в огромный excel-файл, где переписку надо читать, переходя по ссылкам (т.е. нельзя внутри самой CRM взять и бегло, в процессе переписки посмотреть, о чем ранее общались с клиентом). Как они себе представляют использование такой переписки? У меня клиент висит и ждет ответа, у меня нет времени рыскать по переписке и выискивать, чем ранее интересовался этот клиент. Т.е. омниканальная CRM оказалась просто CRM с чатом и несколькими каналами на выбор. Резюме: по факту, это все-таки CRM и инструмент для планирования задач. Для общения с клиентами и извлечения выгоды она мало подходит. Цена, если у вас большая команда и вы хотите подключить много каналов, тоже кусается. Из плюсов — это чатовое решение, объединенное с CRM. Все в одной коробке.

9. Marva

Стоимость: тарифы: “call-центры” – от 900 руб/мес, “активные продажи” – от 1900 руб/мес, “продвинутые решения” – от 3500 руб/мес. Первые 14 дней пользования бесплатно.Основные функции:

• оптимальное распределение вызовов среди операторов;
• проверка орфографии в текстах операторов;
• настройка быстрых ответов;
• сбор информации о посетителях, обратившихся в чат;
• автоматический вызов целевых посетителей;
• статистика и отчеты;
• передача файлов в окне чата;
• оценка работы операторов;
• настройка дизайна окошка чата.

Как по умолчанию выглядит окошко чата:

LiveTex омниканальная платформа

https://livetex.ru

Этот сервис с 2010 года занял лидирующие позиции по функциональность. Кроме стандартных возможностей чатов, он имеет ряд иных интересных особенностей, которые нацелены на повышение результативности бизнеса, к примеру, здесь есть система лидогенерации.

Интуитивно понятный интерфейс, регистрация лидов, сбор статистики, фильтрация лидов, возможность выгружать данные на почту, в отдельный документ либо соц. сети.

Можно оценивать качество лидов, управлять ими, что позволяет быстро расширять клиентскую базу, интегрироваться с социальными сетями, CRM. У сервиса есть веб-приложение, а также разработанное для Linux, Windows, iOS, Android.

Здесь можно настраивать цвет, интерфейс, ставить надпись на ярлыке виджета, проводить общую кастомизацию, сделать кнопку чата. Для проведения сквозной аналитики можно интегрироваться с внешними CRM, поэтому подходит для крупных компаний.

Плюсы:

• высокий уровень юзабилити интерфейса;
• расширенная функциональность для организаций федерального значения;
• интеграция с почтовиками, соцсетями, мессенжерами;
• отслеживание вводимых юзерами сообщений ещё до их отправки;
• наличие недельного тестового периода и получасовой демоверсии;
• поддержка телефонной связи.

Из минусов:

• очень долгая техническая поддержка (можно сказать отсутствует);
• нельзя просмотреть статистику клиента, пока менеджер не вступит с ним в переписку;
• завышенная стоимость, из-за чего сервисом не могут пользоваться большинство юзеров;
• работа саппорта только в дневное время суток (если повезёт).

Используемые источники:

• https://uguide.ru/rejting-luchshie-servisy-onlajn-chata-dlja-sajta
• https://dmitryprovotorov.com/onlajn-konsultirovanie-kak-nachat-konsultirovat-onlajn/
• https://m.habr.com/ru/post/339172/
• https://key-client.ru/top-10-online-chatov-dlya-sayta/
• https://hostiq.ua/blog/online-consulting/