Андрей Смирнов
Время чтения: ~5 мин.
Просмотров: 7

Бесплатный круглосуточный телефон горячей линии Почты России — справочная служба

Бесплатный круглосуточный телефон горячей линии Почты России — справочная служба

Транспорт › Почта России: бесплатный номер телефона горячей линии, работает круглосуточно

Для клиентов Почты России организована бесплатная горячая линия. Позвонив по номеру телефона вы попадете в службу качества, где вас проконсультируют по вопросам работы почтовых отделений, качества оказываемых услуг, а также ответят на вопросы о доставке почтовых отправлений.

ФГУП «Почта России» разработала порядок рассмотрения претензий, соответствующий требованиям федерального закона «О почтовой связи» и Правил оказания услуг почтовой связи. Для информирования клиентов в каждом почтовом отделении Москвы размещены «Сведения о месте приема и рассмотрения претензий».

Можно пожаловаться начальнику почты в устной форме, но в этом варианте клиент не получит письменного ответа на свою жалобу и не узнает, как наказали обидчика. Письменная претензия, написанная на имя начальника почты, составляется в двух экземплярах.

Пожаловаться на работу Почты России можно, отправив письмо в главный офис. Это будет говорить о серьёзных намерениях заявителя. Адрес главного офиса: 131000, Москва, Варшавское шоссе, 37.

Обращение по качеству оказания услуг в отделении почтовой связи можно оформить на странице www.pochta.ru, оставить в мобильном приложении, либо оформить непосредственно в отделении Почты России.

Претензионное заявление по российским и международным отправлениям можно оформить на странице www.pochta.ru, при условии подтверждения личности через ЕСИА (портал Госуслуг).

В случае отсутствия регистрации на портале Госуслуг бланк претензионного заявления на розыск отправления по России или международного отправления, заполненный в электронном виде, можно распечатать и подать в отделении Почты России.

Служба розыска почтовых отправлений

Если почтовое отправление долго не приходит в местное отделение, желательно проверить его текущее местоположение. Посетите официальный сайт и на стартовой странице введите трек номер. Услуга совершенно бесплатная и работает без предварительной регистрации. После указания номера рекомендуется нажать синюю клавишу для поиска. Система отобразит последнюю информацию об отправлении.

Если данные не отображаются – рекомендуется подать заявление на розыск отправления. Откройте раздел «Электронные сообщения» на официальном сайте для заполнения текстовой формы. Здесь можно запросить справочную информацию, создать претензию, оценить работу местного почтового отделения или конкретного работника государственной организации.

Дополнительная возможность сайта – получение электронных заказных писем. Она освобождает пользователей от необходимости использования бумажных носителей. Пока функция доступна для населения отдельных регионов Российской Федерации, однако, разработчики обещают предоставить доступ всему населению страны.

Горячая линия Пгочты России для жалоб

Если клиент не удовлетворен оказанным обслуживанием – рекомендуется отправить жалобу посредством официального сайта. Необходимо открыть вкладку «Общественная приемная» и заполнить небольшую анкету. Здесь понадобится указать адрес свой электронной почты, тему жалобы и текстовое сообщение. Также поддерживается отправка жалобы непосредственно на электронную почту организации, минуя посещение сайта.

Дополнительный способ передачи жалобы – использование мобильного приложения, предназначенного для взаимодействия с компанией. В программе присутствует специальный раздел для консультаций. Свяжитесь с оператором и опишите проблему, с которой столкнулись.

Отслеживание отправлений

Чтобы быстро определить текущее местоположение отправления – посетите официальный сайт. Система предложит указать уникальный номер, присвоенный посылке или письму. Проверка занимает несколько секунд. В результате пользователю предоставляется подробная информация – направление, статус, дата последнего изменения.

Если отправление не обладает номером отслеживания, рекомендуется открыть раздел «Электронные сообщения». Здесь можно самостоятельно отправить заявление на розыск любого почтового отправления. Также поддерживается передача претензий по поводу некачественного обслуживания.

Дополнительная возможность – получение электронных заказных писем, которые избавляют клиента от необходимости использования обычных бумажных уведомлений. Пока такая функция работает в определенных российских регионах.

Мобильное приложение Почты России

Пользователь мобильного телефона может установить программу, которая разработана Почтой России. Приложение обладает многочисленными возможностями, облегчающими использование сервиса:

  • Быстрое отслеживание отправлений; Просмотр размера наложенного платежа; Заказ курьерской доставки на дом; Просмотр ранее отправленных сообщений и бандеролей; Получение адресов ближайших почтовых отделений; График работы почтовых отделений; Контактная информация; Получение клиентской поддержки посредством электронной переписки.

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение полное дублирование интерфейса сайта, но в более удобной форме для пользователя. Публикация, просмотр объявлений, самое простое, что может программа. С помощью встроенных сервисов, пользователь в состоянии проверять «чистоту» автомобиля, просматривать историю подачи объявлений и т.д.

Prilozhenie-Avto.ru-snimki-ekrana.jpg

Через приложение можно обратиться за консультацией к менеджеру Авто.ру, кликнув по разделу «Техподдержка».

Скачать и пользоваться преимущества мобильного расширения Авто.ру могут владельцы смартфонов, оснащаемых операционной системой iOS и Android.

Как написать в службу поддержки Авто.ру?

Для многих станет открытием, но с 2014 года сервис по поиску автомобилей, запчастей принадлежит известному поисковику Яндекс. Компания выкупила сайт объявлений и провела небольшую модернизацию имеющихся служб. Виду этого, обращение в техподдержку теперь можно отправить несколькими способами:

  1. По электронной почте.
  2. Через специальную форму.
  3. С помощью социальных сетей (не рекомендуется).

По электронной почте не предъявляется, каких-то серьезных требований по содержанию сообщения, но нужно указать ФИО, контакты, тему и краткое описание. Сообщение нужно отправить на email-адрес — pr@auto.ru.

Sluzhba-podderzhki.jpg

Служба поддержки все же рекомендует пользоваться официальной формой по адресу — . Здесь уже по подобию других сервисов Яндекс, создана развернутая анкета, в которой необходимо заполнить, как можно больше «полей»:

  • ФИО.
  • Контакты.
  • Кто вы? (Юр. или Физ. лицо).
  • Тема.
  • Раздел сайта, по которому возник вопрос.
  • Подробное описание проблемы.

Дополнительно можно прикрепить фото, видео или аудио файлы, касающиеся темы обращения.

Коммуникация через социальные сети носит более свободный характер. Несмотря на заявления представителей Авто.ру, далеко не на каждое сообщение в соц. сетях удается получить ответ. Поэтому если хотите, чтобы ваш запрос точно был обработан, воспользуйтесь одним из перечисленных выше способов.

Какой телефон горячей линии Авто.ру?

Как и в иных сервисах Яндекс, обратная связь с клиентами и пользователями, зачастую поддерживается за счет электронных средств. Поэтому горячие телефоны даже не рассматриваются. Тем не менее, есть официальный контактный телефон службы поддержки — 8 800 234 28 86.

Правда, список вопросов, с которым могут помочь операторы, сильно ограничен. Поэтому разумней сразу дублировать свой запрос в электронном виде.

Есть ещё один телефон, он предназначен больше для прессы и партнеров, горячая линия офиса в Москве — +7 (495) 755 55 77.

Используемые источники:

  • https://svyazin.ru/pochta-rossii
  • https://lkbank.ru/gorjachaja-linija-pochty-rossii/
  • https://support-tel.ru/pochta/
  • https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-auto-ru

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации