Горячая линия М.Видео: бесплатный номер телефона службы поддержки

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Для авторизованных пользователей, зарегистрировавших и активировавших учетную запись, общение с представителями службы поддержки выполняется аналогично через вкладку «Обратная связь», электронную почту, социальные сети.

Ссылка для входа в личный кабинет — .

Личный кабинет гарантирует сохранение переписки и истории общения с менеджерами техподдержки. Воспользоваться разделом «Техподдержка» можно с официального сайта или мобильного приложения М Видео для смартфонов. Установить ПО можно на телефоны, оснащенные «железом» от платформ Ios или Android.

В каком случае техподдержка не сможет помочь?

Для операторов call-центра есть перечень вопросов, с которыми они не смогут помочь клиентам удаленно. По телефону или онлайн нельзя вернуть продукцию, обменять и т.д. Невозможно заполнить заявление, анкету, получить бонусную карту, сертификат и т.д. На эти и некоторые другие обращения, требуется личное присутствие в магазине. Иногда допускается оформление документов на возврат, обмен через Личный кабинет.

В остальном менеджеры службы поддержки смогут проконсультировать, рассказать о возможных проблемах, подскажут, как действовать и т.д.

Горячая линия магазинов «М.Видео»

8(800)600 77 75 – многоканальный контактный центр, позволяющий покупателям консультироваться по вопросам работы магазина. Совершение звонков бесплатное. Дозвониться можно из любого региона. Сотрудники горячей линии готовы обсудить любые подробности обслуживания – например, доставку или возврат товаров. Кроме того, можно узнать характеристики или стоимость определенного товара.

Поскольку основная часть магазинов сосредоточена в московской области, была открыта региональная горячая линия для разгрузки сотрудников компании. Клиенты могут пользоваться телефоном +7(495)777 77 75 для получения помощи. Однако совершение звонков платное. Рассматриваются аналогичные вопросы, касающиеся товаров или обслуживания.

Официальный сайт: https://www.mvideo.ru/contacts

Служба клиентской поддержки

Если вы затрудняетесь с выбором товаров, имеющихся на сайте или в розничном магазине, хотите получить качественную консультацию по ассортименту продукции, то позвоните операторам службы поддержки М. Видео. Выделенные телефоны горячей линии работают 24 часа в сутки. Жителям Москвы удобнее всего будет позвонить по номеру 8 495 777-777-5, чтобы задать свои вопросы, уточнить параметры заказов и варианты доставки курьером.

Операторы подскажут график и режим работы магазинов, контакты этих торговых точек. С их расположением вы можете ознакомиться на карте, где представлены все магазины интересующего вас конкретного города. На ней легко посмотреть, какие торговые точки находятся рядом с вами, до скольких часов они открыты.

Граждане, проживающие в российских регионах, могут обратиться к операторам, позвонив по бесплатному номеру 8 800 600-777-5. Совершить звонок возможно прямо с официального сайта. Специальная ссылка «позвонить с сайта» находится на странице https://www.mvideo.ru/contacts. По телефону покупатели уточняют информацию о времени работы ближайшего магазина, узнают адреса торговых точек, получают рекомендации по оформлению возврата бракованного товара, написанию заявления.

Какие еще существуют способы, которые позволяют связаться с представителями компании? Вы можете:

1. Написать сообщение на электронную почту 24@mvideo.ru. Информация о каждом поступившем письме фиксируется, все сообщения принимаются к сведению. При отправке сообщения важно представиться, указать предпочтительный способ ответа.
2. Оставить отзыв на сайте. Так любой клиент сможет поделиться впечатлениями о любом магазине М. Видео, дать свои рекомендации по улучшению работы с покупателями.

Связь через социальные сети М.Видео

Около 2 млрд человек активно пользуются социальными сетями. И абсолютно не удивительно, что компании создают для продвижения своих товаров и услуг группы в социальных сетях. Ведь это очень удачный инструмент саморекламы и поддержания связи с клиентами. М.Видео также не отстает от современных тенденций и поддерживает связь с клиентами в нескольких социальных сетях. Найти розничную сеть всегда можно в таких соцсетях, как:

• Facebook;
• Твиттер;
• ВКонтакте»
• Одноклассники;
• Инстаграм.

Также М.Видео имеет свой канал на YuoTube. Здесь всегда можно посмотреть самые новые видео розничной сети и ознакомиться с предлагаемой техникой. А также, можно оставить свой комментарий и высказать свое мнение.

Реквизиты для оплаты товаров (перевод на банковский счет)

Положив в корзину товары на сайте МВидео, покупатели могут перечислить оплату за заказ на расчетный счет компании. Нужно скачать с официального сайта и заполнить извещение на оплату в Альфа-Банке. Помимо указания идентификационного номера (ИНН 7707548740), потребуется указать:

• № корреспондентского счета 301 018 102 0000 0000 593.
• № счета получателя (№ 407 028 101 012 0000 4030), открытый в Альфа-банке.
• БИК 044525593 — это банковский идентификационный код, принадлежащий АО «Альфа-Банк».

Задать вопрос через приложение «М.Видео»

Компания «М.Видео» создала мобильное приложение для своих постоянных покупателей. Через программу клиенты просматривают каталог товаров, совершают покупки, выбирают способ доставки. Удобная возможность – сканирование QR кодов, расположенных на товарах в магазине. Понравившиеся изделия рекомендуется добавлять в корзину, чтобы случайно не потерять.

Мобильное приложение «М.Видео» распространяется бесплатно. Если возникают вопросы касательно использования программы или обслуживания в целом, рекомендуется пользоваться службой поддержки. Обращения принимаются через раздел «Обратная связь». Пользователю предлагается заполнить небольшую форму.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Операторы горячей линии не всегда могут разрешить свои вопросы по номерам горячей линии. Дистанционно по телефону нельзя будет вернуть товар в магазин или обменять его, заполнить заявление на участие в бонусной программе и получить бонусную карту, завершить участие в бонусной программе, приобрести подарочный сертификат и еще некоторые вопросы, разрешение которых возможно только при личном обращении или проведении операции через интернет-магазин или личный кабинет. В данных вопросах операторы контактного центра могут только проконсультировать клиентов в возможных способах разрешения проблемы и подсказать, куда следует обратиться.

</span></span>

Банковские реквизиты организации

Более 420 магазинов торговой сети расположены в 169 городах России. В состав организации входят 82 филиала, 2 дочерние фирмы. В компании работают более 18 тыс. сотрудников, их численность постоянно увеличивается. ПАО «М.видео» зарегистрировано в 2005 году, ФНС № 46 по городу Москве. Реквизиты компании:

• ИНН 7707548740.
• ОГРН 1057746840095.
• код ОКПО 77296133.
• код причины постановки на учет 770101001.

Уставный капитал ПАО «М.Видео» превышает 3,6 миллиарда рублей. По объему выручки организация занимает 38 место в регионе Москва. При этом рентабельность капитала составляет 22%. Головной офис располагается по адресу: город Москва, улица Нижняя Красносельская, дом 40/12, корпус 20. Почтовый индекс — 105066. Юридический адрес организации совпадает с фактическим.

Как написать в службу поддержки М.Видео?

Служба поддержки М.Видео готова рассмотреть обращение, отзывы, жалобы, пожелания всех клиентов и в электронном виде, используя Интернет. Для этого пользователю понадобится воспользоваться одной из удобных для него форм:

1. Вкладка «Обратная связь» на сайте.
2. Электронная почта.
3. Социальные сети.

Сообщения от клиентов и покупателей рассматриваются и по электронной почте. Для этого направьте запрос по адресу — 24@mvideo.ru, не забывая при этом уточнять, каким способом с вами могут связаться менеджеры поддержки М.Видео.

Детально о тонкостях обращения через указанные формы, читайте ниже.

Другие способы связи

К альтернативным способам коммуникации с компанией относятся социальные сети. Это развивающиеся направление, задачей, которой является ознакомление широкой аудитории с новостями, акциями, нововведениями компании и т.д. Можно просматривать товары, делиться своим впечатлением или оставлять жалобы.

Страницы и группы можно найти в соц. сетях ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук, Инстаграм:

• Facebook — .
• Twitter — .
• ВКонтакте — .
• Одноклассники — .
• Instagram — .

Есть и канал на , где выходят видео о новинках техники, обзоры с характеристиками и описанием товаров.

Используемые источники:

• https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-mvideo
• https://credity.online/telefon-mvideo/
• https://mshopinfo.ru/kontakty
• https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-m-video/